Úgy tűnik, hogy nem telik el egy hét sem a vállalat szóvivője, politikusa, közéleti személyisége vagy szervezete által elhangzott nagy bocsánatkérés nélkül. Sokan egyetértenek abban, hogy 2018-at „A vezérigazgató bocsánatkérésének turnéja” néven kell emlegetni. Természetesen nem minden bocsánatkérés egyenlő. A bizalom visszaszerzéséhez sokféle kommunikációs megközelítést alkalmaznak. Amint az Inc.com másik rovatvezetője a National Geographic legutóbbi bocsánatkérésére hivatkozva rámutatott: „Azzal, hogy elég bátrak vagyunk ahhoz, hogy beismerjük, ha tévedünk, üzenetet küldünk alázatosságunkról a hallgatóságunknak. Az emberek egyre inkább fogékonyak erre.
Mindannyian követünk el hibákat. Azonban a bocsánatkérés minősége sokatmondó jellemedről és értékeidről. A feladat természeténél fogva kellemetlen lehet a megbánás kifejezése. A rosszul leadott bocsánatkérés még nehezebbé teheti a nehéz helyzetet, és az időzítése is fontos szempont. A túl gyorsan kapott bocsánatkérés nem hiteles.
Ezzel szemben, ha a bocsánatkérése túl későn érkezik, ez további bántalmat, haragot vagy csalódást okozhat a megsértett személy vagy csoport iránt. Az emberek azt akarják, hogy meghallgassák őket, elismerjék és tiszteljék őket. Szánjon időt arra, hogy figyelmesen megtervezze, mit fog mondani, és mit csinál, ha legközelebb forró vízben találja magát. Íme négy megbízható lépés, amelyek elősegítik a megoldást, és remélhetőleg helyreállítják a bizalmat:
1. Fejezze ki megbánását.
Minden bocsánatkérést két hatalmas szóval kell kezdeni: „Sajnálom” vagy „Elnézést kérek”. Például: „Tudom, milyen nehéz volt ez számodra. Szörnyen érzem magam, és őszintén elnézést kérek. Fontos tudomásul venni azt a káros hatást, amelyet szavai és cselekedetei egy másikra gyakoroltak. Ne feledje, hogy ha a bocsánatkérését azonnal „mégis” vagy „de” követi (majd hibáztatás vagy béna kifogás), akkor csak a bocsánatkérését fogja leminősíteni, és valószínűleg bizalmatlanságot vált ki motívumaival. Mindannyian tapasztaltunk olyan bocsánatkérést, amely nem volt hiteles. Lehet, hogy az illető kimondta a „sajnálom” szavakat, és ösztönösen mégis tudta, hogy nem valóban ezt értette. Szívből kérjen bocsánatot, vagy egyáltalán ne.
2. Vállalja a felelősséget cselekedeteiért.
A bocsánatkérési folyamat elengedhetetlen lépése, hogy szavainak és viselkedésének káros hatásainak felismerésével továbbra is elszámoltathatná tetteit. Például: „Nem kellett volna ezt mondanom”, vagy „Nagyra értékelem, hogy rámutatott - ez az én hibám”. A hatékony bocsánatkérés kifejezetten megnevezi a bűncselekményt. A tulajdonosa. Önnek tisztában kell lennie azzal, hogy jó megítéléssel ismeri fel a helyzet komolyságát és megszűnésének következményeit.
3. Javítson.
Mit fog másképp csinálni a továbbiakban? Világosan vázolja fel, hogyan tervezi rendbe hozni a dolgokat, és milyen intézkedéseket fog tenni annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb elkötelezze magát a javítási terv mellett. A helyzettől függően a terv végrehajtása kihívást jelenthet - legyen tehát reális az időzítéssel kapcsolatban. Ha azonban nem szándékozik meggondolni magát - vagy viselkedését -, akkor bocsánatkérése elmarad, és tovább rontja a kapcsolatot.
4. Ígérd meg, hogy ez többé nem fordul elő.
Erősítse meg, hogy beváltja ígéreteit. A szavaidnak és a testbeszédednek összhangban kell lennie azzal, hogy 'gondoskodom róla, hogy ez ne forduljon elő többé'.