2015-ben egy teljesen távoli outsourcing céget alapítottam. Néhány vállalkozói vállalkozásba belefogtam eddig a pontig, de ez másként érezte magát. Küldetésünk volt, hogy feltaláljuk a munkavégzés módját azáltal, hogy magasan képzett és ellenőrzött szabadúszókból álló dinamikus csapatot biztosítunk a vállalkozások számára, hogy igény szerint használhassák őket.
Az első évben hét számra növeltük a vállalatot, és csapatunkban több mint 150 vállalkozó volt. Hónapról hónapra 10% -kal nőttünk, miközben társalapítóm és én voltunk az egyetlen ember a szervezeti listán! Ő volt a vállalkozás arca, kapcsolatba lépett ügyfeleinkkel és csapatunk tagjaival, miközben én a háttér-rendszerek és folyamatok kidolgozásán dolgoztam, amelyek lehetővé tették a vállalat működését.
Remek rendszer volt. De egy napon minden megváltozott ...
Hirtelen távozás
2017 októberében társalapítóm elhagyta a céget. Öt perces értesítést kaptam. Visszatekintve nem volt teljesen meglepő, hogy ez történt. Különböző elképzeléseink voltak a vállalattal kapcsolatban és nagyon eltérő háttérrel rendelkezünk. Mivel nem pénzből jöttem, éhes voltam valami nagyot és hatásosat építeni. Nem csak életstílus-üzletet akartam. De soha nem tudtam volna előre látni, hogy a dolgok ilyen gyorsan és hirtelen megváltoznak.
Órákon belül visszaesés érte a visszaesés után. A legproblémásabb az volt, hogy sok csapatunk tagja és ügyfelünk szó szerint nem tudta, hogy létezem. Mivel időm nagy részét a vállalkozás hátterében töltöttem, soha nem kellett kapcsolatba lépnem ezekkel az emberekkel. De most megtettem - nagy értelemben.
Azt is felfedeztem, hogy elkövetett néhány döntő hibát, amelyek hamarosan utolérnek minket. Az elmúlt két évet azzal töltöttük, hogy növekvő bevételeinket ünnepeltük anélkül, hogy észrevettük volna, hogy valójában 20% -kal nőttünk, miközben havonta elvesztettük ügyfeleink 10% -át. Alapvetően a sikeres marketingünk egy rossz terméket leplezett.
Mivel társalapítóm volt a vállalat arca, az egész marketing és ólom generációnk megszakadt, amikor távozott. Hirtelen kikapcsolta ezt a 20% -os növekedést, és gyors ütemben vesztettük el az ügyfeleket.
De ez csak a jéghegy csúcsa.
Nem tudtam fizetni a csapatunknak, mert a bankszámlánk befagyott. Voltak belső csapattagjaim - akik közül sokukkal még soha életemben nem beszéltem - azt mondták, hogy a céget a földbe vezettem, miközben beváltottam a 401 (k) összegemet, hogy fizessenek nekik.
Nem volt tényleges felvételi folyamatunk, és hamarosan megtudtam, hogy sok csapatunk tagja nagyrészt képzetlen - néhányuknak még bűnügyi nyilvántartása is volt!
Amikor átvettem az üzletet, évente 450 000 dollárt vesztettünk, és 750 000 dollár adósságunk volt. A stressz szintem nem szerepelt a listán, és úgy dolgoztam, mint egy őrült. Nem beszélve arról, hogy sokan hozzám fordultak, és azt mondták, hogy állítsam le a céget, mondván, hogy soha nem jutok be.
bika férfi és hal nő
De két fő dolog tartotta tovább ...
Tudtam, hogy erkölcsileg helytelen az ügyfelek és a csapat tagjai számára a vállalkozás feloszlatása, mivel több mint 100 embernek nincs munkája, és sok ügyfelünk előre fizetett olyan munkáért, amelyet nem tudtunk volna visszatéríteni. Ezen ügyfelek közül sokan tagjai voltak a Joe Polish Genius Network-nek - az ötletgazda csoportnak, amely az alapoktól kezdve segített abban, hogy felépítsem ezt a vállalkozást. Ezek voltak azok az emberek, akik segítettek abban, hogy elinduljak vállalkozóként, és sokan szoros barátok lettek. Nem bánthattam őket így.
De ami még fontosabb, tudtam, hogy van jövője ennek a társaságnak. Láttam a gyógyulás útját.
Megfordítva
A következő két évben küldetésemnek tettem az ügyfelek megtartási arányának javítását. Barátomtól és mentoromtól, Jay Abraham-től, a világ egyik vezető ügyvezető üzleti edzőjétől vettem el azt a filozófiát, hogy 'mindent megszerezhetek mindenből, amit kaptatok'.
Miért érdemes új ügyfeleket keresni, amikor csak nagyobb bevételt tudnánk szerezni jelenlegi ügyfeleinktől? Lezártam minden marketingtevékenységünket, és teljes mértékben az ügyfeleink megtartására összpontosítottam, a lehető legjobb szolgáltatási minőség biztosításával. Csak amikor megtartási arányaink javultak, kezdtem a külső marketingre összpontosítani.
Arra is volt előrelátásom, hogy a vállalat korai szakaszában dokumentálhassam számos alapvető folyamatunkat. Ez kulcsfontosságú szerepet játszott az üzleti életben maradásban, mivel a társaság más emberei átvehették az alapvető feladatokat, miután társalapítóm távozott. Enélkül kétlem, hogy az üzlet fennmaradt volna.
Három évvel később jobban teljesítünk, mint valaha.
Átléptünk egy outsourcing cégből egy tech-alapú növekedési irodába, ahol vezető marketingszakemberek, növekedési hackerek és operatív hatékonysági szakértők dolgoznak. Csökkentettük a belső költségeket, javítottuk árrésünket és optimalizáltuk a belső folyamatokat a hatékonyabb működés érdekében. De ami a legfontosabb: sziklaszilárd csapatunk van, és növekedésünket nem akadályozza a gyenge megtartási arány.
Büszkén jelenthetem, hogy az elmúlt két és fél évben az évi mintegy 450 000 dolláros veszteségből profitra váltunk.
