Ez sztori először jelent meg A múzsa , webes célpont izgalmas munkalehetőségekkel és szakértői karrier-tanácsokkal.
Nem számít, hol dolgozol, vagy mit csinálsz, végül bocsánatot kell kérned valakitől valamiért. Ez az élet ténye. Az emberekkel teli munkahelyen mindig különféle helyzetekbe ütközik, ahol az érzések megsérülnek. Mivel nem igazán megvalósítható - vagy kiforrott - kacsa-fedél megközelítést alkalmazni, amikor az irodában felmelegednek a dolgok, fel kell szerelni a megfelelő szavakkal a kevésbé kényelmesebb helyzetek tapintatos kezelésére.
Annak érdekében, hogy bocsánatkérés hogy hatékony legyen, helyesen kell csinálni. A szakértők egyetértenek abban, hogy a legjobbak között szerepel a történtek és az okozott károk elismerése és megértése. Fel kell ismernie a szerepét, felelősséget kell vállalnia érte és sajnálattal kell kommunikálnia. Amit el kellene hagynia, az minden indoklás és szó ha vagy de. Szóval, sajnálom ha Bántottam az érzéseit a találkozó során, vagy sajnálom, hogy hibát vétettünk de tudta, hogy rövid létszámmal dolgozunk, ez nem jelent semmilyen alapot.
Most, hogy ismeri az alapokat, íme a leggyakoribb munkahelyi bocsánatkérések szkriptjei:
1. Olyan hibát követtél el, amelyet nem tudsz kijavítani
Ember vagy, ezért valami összetettet csavartál (gondolj: zöldre világítasz valamit, aminek valójában nem volt felhatalmazása az OK-ra). Rájössz, hogy nincsenek képességeid önmagad kijavítására, és az egyetlen lehetőséged az, hogy ezt bevallod a felettesednek, és megkéred, hogy húzzon húrokat és segítsen ki. Ennek a bocsánatkérésnek időszerűnek kell lennie (mivel segítségre van szüksége a hiba kijavításában - gyors), és nyitottnak kell lennie a felelősség vállalására. Ezenkívül tartalmaznia kell egy biztosítékot arra vonatkozóan, hogy ez többé nem fordul elő.
Próbáld ki
Hibát követtem el a „B” ügyben. Azt hittem, kezdeményezek, de most már látom, hogy előbb neked kellett volna végrehajtanom a cselekedeteimet. Nagyon sajnálom, és ez nem fordul elő többé. A javításhoz azonban segítségre lesz szükségem. Mikor van a legjobb alkalom a megbeszélésre?
2. Megígértél valami lehetetlent az ügyfél számára
Mindig arra törekszik, hogy meghaladja ügyfelei elvárásait. Túllépsz azon túl, hogy megígéred, hogy mindent megadsz nekik, amit a szívük kíván. Ez jól működik - amíg rájön, hogy valamit, amit garantált nekik, egyszerűen nem lehet megtenni.
Ha egy csapat tagja vagy - még akkor is, ha vezető szerepet tölt be - ossza meg hibáját kollégáival vagy főnökével. Lehet, hogy nem tudnak segíteni rajtad, de legalább tudniuk kell, hogy mi történik. Ezután jöjjön felkészülve arra a megoldásra, amikor híreket közöl. Ha azt akarja mondani egy ügyfélnek, hogy nem tehet valamit, akkor fel kell készülnie arra, hogy megossza azt, amit Ön tud tegye helyette.
Menni vele
Sajnos nem tudom biztosítani [azt, amit ígértem neked]. Sajnálom a felügyeletemet. Igent mondtam lelkesedésből és abból a vágyból, hogy pontosan megadjam neked, amit szeretnél, de meg kellett volna vizsgálnom az erőforrásainkat / költségvetésünket / sávszélességünket, mielőtt azt mondanám, hogy meg lehet csinálni. Itt tudok ajánlani helyetted ...
3. Megsértettél valakit
Ön és munkatársa beszélgetett valamiről, az felmelegedett, és mondott valamit, ami megbántotta. Valószínűleg nem komolyan gondoltad - vagy talán igen -, de most rájössz, hogy az irodában megőrizhesd a békét, el kell simítanod a dolgokat. Ne arra koncentráljon, ami miatt felszólalt (lásd a fenti indoklást), hanem arra koncentráljon, hogy valóban sajnálja, hogy kimondta.
Kezdd itt
Tudomásul veszem, hogy amit korábban mondtam, sértő volt. Tévedtem, amikor így beszéltem veled, szakszerűtlen volt, és nagyon sajnálom. Dolgozni fogok azon, hogy feszültség alatt tartsam a hidegvéremet.
Megjegyzés: A fenti bocsánatkérés akkor működik, ha azt mondtad valakinek, hogy szerinted a szlogenje ugyanolyan népszerű lesz, mint az új koksz. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha valami rasszista, szexista, bigott szót mondott - a lista folytatódik, de tudom, hogy tudja, hogy ez a fajta viselkedés nem javítható elnézést kérő sablonnal.
4. Te vagy a Rossz Hírek hordozója
Senki sem akar rossz híreket közölni. Különösen elkeserítő lehet, ha olyan dologról van szó, amely teljesen kívül esik az ön kezén, vagy egy nehéz hívás eredménye. De ha a vezetői pozíció , ez meg fog történni - sok.
Úgy gondolom, hogy ez a fajta bocsánatkérés kissé trükkösebb, mint a többiek, mert nem valamiért 100% -osan felelős. De a legjobb, ha gyorsan eljutunk a lényegre, hogy minimalizáljuk a (kevésbé kívánatos) frissítést kapók fájdalmait.
Nézd meg
Minden erőfeszítésem ellenére sajnálom, hogy elmondhatom, hogy előléptetését / emelését / nyaralását / projektjét elutasították. Ennek oka a költségvetés csökkentése / a személyi állomány / a jelenlegi prioritások voltak. Kérjük, ne hagyja, hogy ez elbátortalanítsa. Nagyra értékeljük a csapathoz való hozzájárulását, és megpróbálunk megtalálni a módját, hogy megmutassuk, mennyit.
5. Elfelejtettél egy feladatot
Bármi okból kifolyólag teljesen kizárta a projekt befejezését határidőig . A helyzetet tovább rontja, hogy a főnöke megtudta, még mielőtt esélye lett volna összekeverni és elvégezni. Nem örül! Fontos tehát, hogy a bocsánatkérésed azt mutassa, hogy nem mentségeket keresel, és konkrét időt adsz arra, hogy mikor leszel kész.
Nézz szembe a zenével
Sajnálom, hogy elmulasztottam az X projekt határidejét. Tudomásul veszem, hogy a hibám rosszul tükröződik a csapatban. Holnap a nap végéig befejezhetem a munkám részét. Ez rendben lesz, vagy szeretné megnézni, hogy mi van vázlat formájában?
A bocsánatkérés soha nem szórakoztató, de gyakran szükséges kovácsoláshoz, javításhoz és megerősítéshez kapcsolatok a munkahelyen. Tehát legyetek hitelesek, őszinték, és beszéljétek meg, mit tehetnénk legközelebb másképp, mert a jó bocsánatkérés hosszú utat jelenthet.