Dallas McLaughlin az interaktív marketing igazgatója A James Ügynökség , an Vállalkozók Szervezete (EO ) tagvállalat, és egy EO Key Executive program résztvevője. Megkérdeztük Dallast, hogy a digitális marketing kezdete hogyan változtatta meg a vevő útját, és milyen lépéseket tehetnek a vállalatok a változások kezelése érdekében. Itt van, amit mondania kellett.
A hagyományos hirdetési modell
A vállalkozások több száz éve hirdetnek, és egészen a legutóbbi időkig a folyamat nagyrészt változatlan maradt. A hagyományos, pre-digitális technológiai modellt alkalmazva a márkának a fogyasztókkal való első érintési pontja a házon kívüli vagy a közvetlen marketing volt. Ennek az úgynevezett ösztönző fázisnak az volt a célja, hogy a márkaüzenetet minél több embernek eljuttassa tömegtájékoztatási kommunikációval, beleértve újságokat, magazinokat, hirdetőtáblákat, rádiót és televíziót.
Miután a márkák kiadták ingerüket, alig volt mit tenni, csak várni az eredményre. A következő lépés a fogyasztói kiskereskedelmi tapasztalatok során történt a boltban, a polcon vagy az értékesítés helyén. Ez a pillanat alkotta meg az „Igazság első pillanatát” (FMOT), amely akkor jelent meg, amikor a fogyasztó először találkozott a termékkel a való életben, és el kellett döntenie, hogy melyik márkát vásárolja. Helyes végrehajtása esetén az ösztönzés szerepet játszott a márka felidézésében és a fogyasztókba vetett bizalom kiépítésében, ami az adott márka több vásárlását eredményezte. Például az egyik klasszikus inger, amire emlékezhet, az az, amikor Tigris Tóni beleharap egy matt matt pelyhbe, és azonnal lelkesedéssé változik: „Ők nagyszerűek!”
A hagyományos reklámciklus utolsó szakasza, az „Igazság második pillanata” (SMOT) akkor következett be, amikor a fogyasztó személyesen tapasztalta meg a termék minőségét, megerősítve vagy lebontva a márka üzenetét és befolyásolva az új vásárlási döntését. Ha a kanál gabonapehely nem olyan ízletes, mint Tigris Tónié, akkor a következő élelmiszerboltjánál más márkát választhat. A hagyományos reklámozás fénykorában kevés lehetőség volt a fogyasztói visszajelzésekre a csigával postázott leveleken kívül a gyártóknak, vagy a szájról szájra írt megjegyzéseknek a barátokhoz és a szomszédokhoz.
Míg a hagyományos modell változatlanul közel 300 évig állt, a digitális technológia megjelenésével egy új marketing pillanat jelent meg. Mivel az amerikai fogyasztók 88% -a online végez termékkutatást vásárlás előtt, az internet megváltoztatta a fogyasztók interakcióját a márkákkal, termékekkel és szolgáltatásokkal. A legtöbb fogyasztó megszilárdítja a vásárlási döntéseket, mielőtt ténylegesen belépne egy boltba, vagy felvenné a terméket az online bevásárlókosarába.
Az igazság nulla pillanata (ZMOT)
A Google által 2011-ben megfogalmazott „Zero Moment of Truth” kifejezés a 2000-es évek közepén jelent meg teljesen, amikor a mobileszközök elfogadási aránya az egekbe szökött, a közösségi média hálózatai felszálltak, és elfogulatlan, harmadik féltől származó felülvizsgálati oldalak kerültek középpontba.
nap a bakban Hold a skorpióban
Mivel a ZMOT közvetlenül a kezdeti inger és az FMOT (vásárlás) közé esik, az érdeklődő fogyasztóknak most korlátlan forrása van a keze ügyében a kutatáshoz, a tények ellenőrzéséhez, az árak összehasonlításához és az ajánlásokhoz. A fogyasztók által a vásárlási döntések megismeréséhez felhasznált erőforrások többsége nem tartozik azon vállalkozások közvetlen ellenőrzése alá, amelyek hagyományosan reklámkampányokat folytatnának a kérdéses termékkel kapcsolatban. A ZMOT a korábban üzleti vezérelt reklámgépben először mutatja be, hogy a fogyasztók a vásárlási út egy részével rendelkeznek. És ne tévedjen, a fogyasztók örülnek új szerepüknek.
A Google első kutatása azt mutatta, hogy az átlagos fogyasztó 10,4 információforrást használ fel a hirdetés meglátása és a termék megvásárlása között. 2015-re ez a szám átlagosan 22 forrásra emelkedett, és akár 40+ forrásról számoltak be olyan iparágakban, mint az utazás és a vendéglátás.
A ZMOT megnyerése
Amikor a fogyasztók több mint 20 tartalomra hivatkoznak, mielőtt bármikor belépnének egy boltba vagy megvásárolnának egy terméket, a márkáknak proaktívan részt kell venniük az online kutatási folyamat minden lépésében. De hogyan tudják ezt reálisan elérni? Íme öt stratégia, amelyet ajánlunk ügyfeleinknek.
- Valódi termékértékeléseket kérhet a jelenlegi vásárlóktól, terjesztve különféle harmadik felektől származó felülvizsgálati webhelyek között.
- Fejlesszen ki következetes, organikus közösségi média stratégiát annak biztosítására, hogy márkája aktív, reagálóképes és képzett legyen az iparágban, amelyen belül működik.
- Végezzen el egy erős blogolási stratégiát, amely felhasználható olyan tartalom kifejlesztésére, amely foglalkozik az ügyfelek aggodalmaival, szórakoztatja a közösségeket, és végtelen ötleteket ad a közösségi média bejegyzéseihez és az e-mailes marketing hírlevelekhez.
- Fontolja meg, hogy minden e-mail lista fejlesztésébe fektetett 1 USD után 38 USD kerül vissza. Még jobb, hogy az e-mail csatornát teljesen automatizálhatjuk a csepegtető és kiváltó kampányok révén annak biztosítására, hogy egy márka következetesen megjelenjen az egyes ügyfelek postaládájának tetején.
- Változtassa meg: Amikor az organikus erőfeszítések eljutnak a fennsíkig, a fizetős közösségi média és a fizetett keresési hirdetések hatékony eszköz a nagy szándékú felhasználók kulcsszó-kifejezésekkel történő megcélzásához, hogy maximalizálják az elérést és a befektetés megtérülését.
A vásárlási út végleg megváltozott
A vállalkozás első lépése annak felismerése és elfogadása, hogy a vásárlási út véglegesen megváltozott, a jövőbeli marketingtevékenység új térképének megrajzolása felé.
hogyan nyerjünk vissza egy halas nőt
Pontosan az, amitől sok vállalkozás és marketingszakértő fél? A nullától kezdve a digitális első marketing kezdeményezés kidolgozásáig? Pontosan azt kell tenni, hogy minden márka vagy vállalkozás versenyképes maradjon 2017-ben és azon túl is.
A digitális marketing vagy pontosabban a tartalommarketing az, ahogyan a vállalkozások közösségeket építenek, fejlesztik a márkanevek szószólóit, csökkentik az akvizíciós költségeket, növelik a konverziós arányokat és növelik az ügyfelek élettartamának értékét? világ.
