Mi a végső célja, amikor új ügyfelet szállít meg? Hogy kielégítsük, örömet szerezzünk, felülmúljuk az elvárásokat, megteremtsük a „wow faktort”?
Abszolút ... de ez a végső célod: új ügyfelet hosszú távú ügyféllé alakítani.
Ezt kapcsolatok kiépítésével teszi, és a kapcsolatépítés megkezdésének legjobb módja, ha köszönetét és háláját fejezi ki - a megfelelő módon és a megfelelő eszközök használatával.
Itt vannak a különféle megközelítések előnyei és hátrányai, és amikor a legegyszerűbb mindegyiket használni:
Automatikus válasz: 'Köszönjük vállalkozását!' az e-mailek egy lépéssel feljebb értéktelenek. (Megnyit-e olyan e-mailt, amely még az automatikus generálás szagát is hordozza? Én sem.)
Képletes, sablonon alapuló köszönő e-mail küldése rosszabb lehet, mint egyáltalán semmit küldeni, mert ez a személytelenség levegőjét teremti meg - és a személytelen a halál csókja egy hosszú távú ügyfélkapcsolatra.
Az e-mailes köszönet akkor működik a legjobban, ha teljes kapcsolattartási adatot szeretne megadni, vagy hasznos információkat szeretne továbbadni az ügyfél számára.
Például:
- - Köszönöm ... itt vannak a teljes elérhetőségem. Bármikor lépjen velem kapcsolatba ...
- 'Köszönöm ... és itt van egy link a cikkre / weboldalra / erőforrásra, amelyről beszéltünk ...'
- 'Köszönöm ... ahogy ígértem, mellékeltük az erőforrás-útmutatónkat ...'
Mindig testreszabhatja a tárgysort, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megköszön egy e-mailt. Az ACME Consulting köszönete olyan, mint a kriptonit egy potenciális Supercustomernek. A „link a nagyszerű erőforráshoz, amelyet megvitattunk ...” személyes és sajátos.
Bónusz típusa: Soha ne próbáljon további értékesítéseket létrehozni köszönő e-mailben. Mennyire őszinte: „Köszönöm a vállalkozását; most vegyél több cuccot! ' rábukkan? Köszönöm e-maileket mindig biztosítani , soha ne kérje.
Telefon hívás
Telefonon köszönetet mondani trükkös lehet. Egyrészt a telefonhívás személyes, őszinte és elősegíti a kapcsolatot. Másrészt a telefonhívás nemkívánatos és kínos megszakítás lehet.
Bár ellentmondásosan hangozhat, a legtöbb helyzetben a telefonhívás a legkevésbé preferált köszönet mondás. Képzelje el ezt a beszélgetést:
Ön: - Szia Phil, itt Jeff .... csak még egyszer köszönetet akartam mondani, hogy minket választott.
Phil: 'Szívesen.'
Ön: - Ööö ... szóval, hé, mint mondtam ... még egyszer köszönöm ... és nagyszerű napot kívánok!
Hacsak nem szereti a kényelmetlen szüneteket, a köszönő telefonhívásnak másodlagos célja kell, hogy legyen.
Például:
- - Köszönöm ... Felhívom, hogy egyeztessenek időpontot (az Ön által eladott szolgáltatás nyújtására) ...
- - Köszönöm ... Szeretnék megbizonyosodni arról, hogy a minap minden rendben ment ...
- - Köszönöm ... Szeretnék utánajárni azoknak az információknak, amelyek nem voltak elérhetők, amikor találkoztunk ...
Maradjon rövid, lényegre törő, és mindenekelőtt legyen őszinte. És ne próbáljon azonnal eladni az eladás után. Mondja meg a megfelelő utat, és élni fog, hogy eladjon egy napot.
Bónusz típusa: Ha telefonon kell köszönetet mondania, fontolja meg, hogy munkaidő után hívjon, és hagyjon üzenetet. Hívását kevésbé valószínű, hogy megszakításnak tekintené, és elkerüli az esetleges „most hívott köszönetet mondani” esetlenségek lehetőségét.
Kézzel írt jegyzet
Tökéletes, ha azt akarja, hogy elolvassa az üzenetét, nincs szüksége válaszra, és őszinte őszinteséget szeretne átadni.
Sokan látatlanul törlik az e-maileket; mindenki „igazi” levelet nyit. Csak ne felejtsen el személyes adatokat megadni, hogy a jegyzet ne legyen általános:
- - Köszönöm ... különösen várjuk, hogy együtt dolgozhassunk új létesítményével ...
- - Köszönöm ... várom, hogy a jövő héten találkozhassak a játékkal ...
- - Köszönöm ... három hét múlva újra a városodban leszek, és remélem, hogy akkor személyesen utolérlek ...
Bónusz típusa: Ne nyúljon túl keményen egy személyes részlethez. A „Sziasztok a férjének és a gyerekeinek ...” akkor esik le, amikor még soha nem találkozott az ügyfél családjával.
A „személyes” kifejezésnek nem kell jelentenie a munkán kívüli munkát; A „személyes” az ügyfél üzleti tevékenységére vonatkozhat.
Végső gondolat: Amikor csak lehetséges, szabja meg, hogyan kommunikálja elismerését az ügyfél preferenciáival. Egyeseket élvezhetik, sőt megnyugtathatják a következetes telefonhívások; mások a telefont a végső megoldás kommunikációs módjának tekintik.
A hosszú távú ügyfél létrehozása az ügyfél megismerésén alapul, ezért kezdje azzal, hogy tudja, hogyan akarnak kommunikálni, így a megfelelő módon köszönheti meg köszönését - ami mindig azok út.
Bővebben a köszönet mondásának erejéről:
- A hála ereje
- A kapcsolatok megerősítésének legjobb módja
- Az átgondolt és kedves lét ereje