Bátran léptem be a bejárati ajtón, közvetlenül a 'Nem kérek' felirat mellett, és felmentem a recepcióig. Hideg hívás volt. Olyan hűvösnek éreztem magam ott állva a kezemmel a BlackBerry 8700-al (a későbbi verzióknak még színes képernyőjük is volt!).
Korai volt az előző karrierem a vezeték nélküli iparban, és kisvállalkozások értékesítési pozíciójában voltam. Röviden, az volt a dolgom, hogy kimegyek és megkeressem azokat a helyi vállalkozásokat, amelyek nem álltak szerződésben a jelenlegi szolgáltatóval, és meggyőztem őket a váltásról.
A társaság, ahová felhívtam, szőnyegtisztító vállalkozás volt, nem messze a lakhelyemtől. Bemutatkoztam a pult mögött ülő nőnek, és megkértem, hogy adja át névjegykártyámat a tulajdonosnak vagy az üzemeltetési vezetőnek, hogy a következő alkalommal vegyék figyelembe a vezeték nélküli szolgáltatásuk versenyképes ajánlatát.
Az arckifejezéséből megállapíthattam, hogy ez nem fog jól menni. Elutasította a névjegykártyát (kézhez kaptam). Aztán kiabálni kezdett velem. 'Ti emberek! Kértem, hogy töröljék a listádról! Mégis van kedved bejönni az irodámba? (Ne feledje, hogy először hívtam fel őket.)
A lány tovább ordított. 'Most vedd innen a h *** -t, és soha ne jöjj vissza!'
Indulás helyett egy kicsit tovább hajoltam, és kitéptem egy papírdarabot az iratgyűjtőmből. A papírra kezdtem írni a nevemet, a címemet, a telefonszámomat és az email címemet.
Aztán átadtam neki, és azt mondtam: - Rendben van. Ezek után soha nem térek vissza ide. De először azt szeretném, ha felvennél a „listádra” is. Kérjük, soha többé ne lépjen velem kapcsolatba a szőnyegek takarításával kapcsolatban, és ne küldjön postai küldeményeket. Tavaly háromszor vettem igénybe a szolgáltatását, és most a versenytársait fogom használni.
Így van: én voltam az ügyfelük, és ő nem tudta.
Minden vállalkozásnak szüksége van ügyfelekre
Tehát akkor is, ha a szerepe és a munkaköri leírása távol áll az értékesítéstől, tevékenységei, viselkedése és ügyfélkapcsolatai hozzájárulnak ahhoz, hogy a vállalat értékesítést tudjon megvalósítani.
Sokan negatívan tekintenek az értékesítőkre, és valószínűleg harcolni fognak velem szemben a helyzetük miatt, amikor egyáltalán bármit is meg kell tennem az értékesítéssel kapcsolatban.
Vegyük azonban fontolóra ezt: Ha repülés közben van, és a melletted lévő személy észreveszi cége logóját, és megkérdezi, hogy mit csinál, akkor nem kezdi el elmondani neki a cég termékeit vagy szolgáltatásait, és megpróbálja megfesteni a lehető legjobb megvilágításban? (Természetesen az vagy.) Miért? Mert soha nem lehet tudni, hogy ki lehet az a személy, vagy kit ismer a vállalatánál.
A nyilvános emberekkel való kapcsolattartás befolyásolja vállalatának eladásait. Mindig csodálkozom, amikor látom, hogy az emberek rosszul bánnak az eladóikkal. Az a személy, aki ma el akar adni neked valamit, holnap, a következő hónapban vagy öt év múlva lehet a vevője. Ha rosszul bánik az illetővel, akkor mindent megtesz annak érdekében, hogy használja a versenytársát.
Mindig emlékezzen arra, hogy az értékesítők is ügyfelek, és Ön is értékesítésben van, akár tetszik, akár nem. Soha nem lehet tudni, ki az a személy, aki a pulton túlra néz.
