Tudtuk, hogy más vállalatok is interakciók rögzítése intelligens eszközeikkel, és ezeknek a felvételeknek egy részét felhasználva ellenőrizzük a minőséget azáltal, hogy valós emberek hallgatják meg ezeket az interakciókat. De eddig azt hittük, hogy az Apple más.
Pénteken, Az Apple megerősítette nak nek Az őrző bejelentő beszámolója, miszerint a vállalat a Google-hoz és az Amazon-hoz hasonló gyakorlatot folytat, de ezt soha nem hozta nyilvánosságra adatvédelmi irányelveiben.
Az Apple kis számú felvételt készít a hangsegéd Sirivel folytatott interakciókról, amelyet amerikaiak milliói használnak iPhone, Apple Watch és egyéb iOS és Mac eszközeiken. A visszaélést bejelentő szerint ez magában foglalja „számtalan olyan felvételt, amelyek az orvosok és a betegek közötti magánbeszélgetéseket, üzleti ügyleteket, látszólag bűncselekményeket, szexuális találkozásokat stb.” Tartalmazzák.
Véletlenül állandóan felébresztem Sirit az órámon vagy a telefonomon, amikor nem áll szándékomban kapcsolatba lépni vele, és soha nem gondoltam arra, hogy bármit is hallgat a háttérben. Valójában van egy lányom, akinek a neve látszólag elég közel hangzik a „Hé, Siri” kifejezéshez, amit az iPhone gyakran emlékeztet arra, hogy a „Be kell takarítanod a szobádat” és a „Gyere terítsd le az asztalt” még nem támogatott parancsok hangsegédek által (bár ez fantasztikus lenne).
Komolyan gondolom azonban, hogy azt hiszem, mindannyian megértjük, hogy a hangsegédekben alkalmazott mesterséges intelligencia tökéletesítéséhez bizonyos szintű emberi interakcióra van szükség. De azt gondolom, hogy a fejünkben van valami mágikus egyensúly, amely lehetővé teszi a vállalatok számára ezt anélkül, hogy át kellene vizsgálniuk az információinkat vagy akár a hangunkat tartalmazó tényleges interakciókat.
Az Apple azt állítja, hogy a felvételek nincsenek társítva egy adott Apple ID-hez, vagyis senki sem hallgatja, aki valójában tudná, ki volt a másik végén, de olyan információkat küld, mint például az eszköz helye.
Megszakad az adatvédelmi ígéret és a gyakorlat között
Az Apple számára az a nagyobb probléma, hogy a vállalat versenytársaival szemben úgy helyezkedett el, hogy valójában először az Ön magánéletével törődik. A vállalat hatalmas pontot fogalmazott meg arról, hogy az Ön információi nem a termék által értékesített termékek, és hogy számtalan adatvédelem van érvényben.
A vállalat adatvédelmi irányelvei szerint:
Gyűjthetjük és tárolhatjuk a szolgáltatásaink használatának részleteit, beleértve a keresési lekérdezéseket is. Ez az információ felhasználható a szolgáltatásaink által nyújtott eredmények relevanciájának javítására. '
Nem teljesen világos, hogy a Siri interakciók a „keresési lekérdezések” részét képezik-e, de minden bizonnyal azok a forgatókönyvek, amelyekben a Siri akaratlanul aktiválva van, egyáltalán nem lekérdezések. És elhanyagolja annak megemlítését, hogy „felhasználható az eredmények relevanciájának javítására” valójában azt jelenti, hogy „meghallgathatja egy másik ember”.
Ami itt valóban a fő kérdés. A vállalat nemcsak olyan gyakorlatokat folytat, amelyek miatt kritizálják a többi céget, hanem azt sem tudta teljes mértékben elismerni, hogy ez folyik. Ez a bizalom hatalmas megsértése egy olyan vállalat számára, amely azt akarja, hogy elhitesse veled, hogy a személyes adatait és a magánéletét másként kezeli, mint a versenytársa. Ez egy szakasz, amikor kiderül, hogy - ebben az esetben - nem csak nem, de nem is átlátható benne.
A márka ígérete minden
Mondtam már korábban, de tökéletesen összefoglalja, hogy ez miért számít az Ön vállalkozásának. Amikor márkája ígéretet tesz, az a legrosszabb, ami megtörténhet, ha az ügyfelek olyan tapasztalatokat szereznek, amelyek nem teljesítik ezt az ígéretet. Ez a kapcsolat megszakítja a bizalmat.
Az Apple márka ígérete a magánélet, de a vállalat nem teljesíti ezt az ígéretet, legalábbis ebben az esetben. Ez a valóság természetesen arra készteti az embereket, hogy elgondolkodjanak azon, hogy a vállalat milyen más területeken nem teljesíti ígéretét. Ez arra készteti az embereket, hogy ésszerűen elgondolkodjanak: 'Mindez csak bemutatásra szolgál, vagy a cég valóban ezt jelenti?'
A bizalom a márka legértékesebb eszköze
A bizalmat nagyon nehéz visszaszerezni, ha elveszett. Az Apple nagy cég, és bár a vállalat még nem válaszolt a megjegyzésemre vonatkozó kérésemre, egészen biztos vagyok benne, hogy ezt a slágert a bizalmi márkájához viszi, és változtatni fog, hogy legalább elöljáróban legyen a történésekkel kapcsolatban .
Vállalkozása viszont nem rendelkezik az Apple méretével és méretével, vagyis érdemes most felmérni, hogy teljesíti-e márkája ígéretét. Megengedheti magának, hogy eltalálja a slágert, ha nem?