Mi fog történni a digitális kommunikációval az elkövetkező öt évben? Továbbra is kiszűrjük a lényegtelen üzeneteket, és hatalmas e-mail láncok révén fogunk halászni, és megpróbálunk egy bosszantó linket találni egy üzleti tervhez? Harcolunk-e még a beérkező levelek nulla eléréséért?
Remélem, hogy nem.
Azt jósolom, hogy 2020-ig egy új kommunikációs csatorna váltja fel az e-mailt. Valójában már vannak arra utaló jelek, hogy az üzleti tevékenység kezd eltávolodni az e-mailtől, mint a digitális kommunikáció elsődleges formájától. Annyi alternatívánk van. Küldhet szöveges üzenetet vagy a DM a Twitteren . Eldobhat valakinek egy jegyzetet a Facebookon, vagy csevegést indíthat.
Saját munkanapomban az e-mail egyre kevésbé fontos. Egész embercsoportok vannak (egyfelől PR), akik elsősorban a közösségi hálózatokon keresnek meg velem. A barátok már soha nem küldenek e-mailt. Szinte mindig SMS-t vagy csevegést küldenek a Facebookon. Még néhány kollégám is hajlamos olyan alkalmazásokat használni, mint a Tábortűz több mint e-mail.
Sok vállalat kezdi használni az olyan eszközöket, mint a Laza csoportos beszélgetések létrehozására és sokkal kevésbé támaszkodva az e-mailre. Ennek néhány fontos oka van. Az egyik az, hogy a Slack nyilvános beszélgetési archívumot hoz létre, amely könnyen kereshető. Mindenki látja, amiről beszél, és megjegyzést fűzhet hozzá. A másik ok az egyszerű túlterhelés. Túl sok a portál és nincs elég jó a kommunikáció. A lazaság egy jó kísérlet arra, hogy megpróbálja összegyűjteni az üzleti intelligenciát egy privát portálon.
Eközben az e-mail fekete lyuk lett. Az emberek nem válaszolnak, vagy örökké tartanak a válaszadásig (ami ugyanolyan dolog). Egy vita több szálba fészkelődik be, több emberrel, és ennek már senki sem képes értelmezni. A spamszűrők túl agresszívvé válnak. Hetente órákat töltünk azzal, hogy megszabaduljunk a lényegtelen üzenetektől. 2020-ra valaki kitalálja, hogyan lehetne sokkal hatékonyabbá tenni a digitális kommunikációt. Még nincs meg a válasz, de egyértelmű, hogy sokan nem is használnak e-mailt munkán kívül. Ha 20 évesnél fiatalabb, lehetséges, hogy egyáltalán nincs személyes e-mail fiókja, vagy ha van, akkor ritkán ellenőrzi.
Most nehéz elképzelni. Hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy a mai technológiánk - az alkalmazások és szolgáltatások, amelyekre nagyon támaszkodunk - mindig megmaradnak. A mai közösségi hálózat a holnap szociális hálója lesz. De hát az soha igaz. A technológia fejlődik. Az emberek új szolgáltatásokat hoznak létre. 2010-ben az alkalmazások, mint a SnapChat (fotóüzenetekhez) és Szurikáta (élő video streaminghez) nem is létezett.
Öt év hosszú idő a technológiában, és mégsem olyan hosszú. 2010-ben könnyen hozzáférhettünk a nagy sebességű internethez, az autók ugyanolyan feltörekvő biztonsági technológiával rendelkeztek, mint most, például az ütközéscsökkentő fékezés, és az okostelefonok gyakoriak voltak. (Könnyű elfelejteni, hogy az iPhone 2007-ben jelent meg, az Android pedig 2008-ban debütált.)
Mindössze öt év alatt a közösségi oldalak tetőre kerültek. A Facebook értéke megnégyszereződött. 2010-ben a Twitter felhasználói csak kb 50 millió tweet naponta . Most átküldenek 500 millió . Az autótechnikát tekintve csupán öt évvel ezelőtt az az elképzelés, hogy egy autó az autópályán halad, távoli álom volt. A Tesla valószínűleg ezen a nyáron valóra vált. És senki sem várta el, hogy a virtuális valóság ekkora fröccsenést okozzon 2015-ben, de gyorsan legitimé válik piaci szegmens .
Lehet, hogy a digitális üzenetküldés valami vadonatújdá válik. Szeretnék egy olyan eszközt, amely ismeri, figyeli, megérti és archiválja az általam automatikusan alkalmazott digitális kommunikációs módszereket. Ez lehet egyablakos ügyintézés minden üzenetküldéshez, beleértve a szövegeket, csevegéseket, közösségi hálókat ... mindent. Ma ez nem igazán lehetséges, mert mindez annyira széttagolt. A fenébe, csak a Facebook-beszélgetéseket digitális börtönben tartják. És a szövegeim teljesen önállóak.
Az e-mail többnyire elhasználódott. 2020-ra ez már nem lesz a kommunikáció elsődleges formája. Nem tudom megmondani, mi váltja fel, mert szerintem még nem találták fel az ötletet. (A Slack túlságosan önálló, bár lehet, hogy a vállalat befektetési pénzük egy részét is felhasználja ennek a problémának a kezelésére.) Még az sem zavarja, hogy e-mail címet adunk névjegykártyára. Ha belegondolunk, remélhetőleg azok sem léteznek.