Gondolj arra, amikor valaki utoljára kérdezett tőled valamit, amire nem volt válaszod. Mi volt a válaszod?
Ha olyanok vagytok, mint a legtöbb ember, gyorsan válaszoltak egy rövid mondattal: 'Nem tudom', hogy továbbléphessetek, elmenekülhessetek beszélgetés , és folytassa a napját.
Nem szükséges azonban, hogy elmondjam, hogy pusztán a saját tudatlanságának állítása és a másik ember szárazra akasztása nem feltétlenül hatékony kommunikációs stratégia.
Természetesen nem várható, hogy tudja, hogyan kell kezelni mindent. Vannak azonban alternatív kifejezések, amelyek sokkal hasznosabbak, mint a szokásos „nem tudom” kézenfekvő ecset. Itt van négyen, amelyeket legközelebb használhat, amikor nincs válasza.
1. 'Megtudom.'
Ez a válasz okból kipróbált és igaz visszaesés - egyszerre támogató és magabiztos.
A vállát vonogatva és egy görnyedten válaszolva: „Nem tudom” azt mutatja, hogy nem csak nincsenek válaszai, de nem is hajlandó semmilyen munkát végezni, hogy megtalálja őket.
Ezzel szemben annak biztosítása, hogy valaki elvégzi a legmunkát a szükséges információk megszerzéséhez, együttműködő, értékes és találékony csapatjátékosnak tűnik.
2. 'Ugyanaz a kérdésem van.'
Vannak olyan pillanatok, amikor egyszerűen nincs válaszod. De ezen túl még fogalmad sincs arról, hol kezdhetnéd utána.
Ezekben az esetekben jobb, ha megbeszéli beszélgetőpartnerét, hogy ugyanarra az információra törekszik. Ugyanezt hajtja végre, mint azt mondva: „Nem tudom” - kifejezetten kijelenti, hogy nincs meg a szükséges válasz.
Azonban egy lépéssel tovább megy, és egyesíti Önt azzal a másik személlyel. Ahelyett, hogy úgy nézne ki, mintha csak megpróbálná elkerülni a kérdést, mind együttérez, mind pedig csatlakozik a küldetéshez, hogy megszerezze a szükséges információkat.
3. 'A legjobb tippem ...'
Sajnos néha egy művelt találgatás a legjobb, amit tehet. A helyszínen vannak, és le kell vonni a következtetést a közvetlenül előtted álló információk és bizonyítékok alapján.
Azokban az esetekben, amikor valamiféle magyarázatot kell kínálnia, kizárólag arra alapozva, amit tud - világossá téve, hogy a válasz természetesen csak elmélet.
Nem akarja, hogy kitalálását kemény tényként fogadja el. De ugyanakkor nem akar rövidnek tűnni, és úgy tűnik, mintha megpróbálná teljesen elkerülni a kérdést.
Tehát folytassa és ossza meg hipotézisét vagy néhány ötletét. Ha más nem, ez sokkal jobb kiindulópont az ötleteléshez és a megbeszélésekhez, mint egy egyszerű: „Nem tudom”.
4. 'Miért nem kérdezzük meg a [nevet]?'
Mit kell tennie, ha valóban nem a legjobb ember arra, hogy válaszoljon erre a kérdésre? Hogyan lehet a legjobban úgy kezelni ezt a forgatókönyvet, hogy ne támaszkodna a megszokott három megbízható szóra?
Egyszerű: a tulajdonosa. Valld be, hogy ez nem egészen a kormányállásban van, de kétségtelenül megtalálhatja azt a személyt, aki a legjobban megfelel ennek a munkának.
Lehet, hogy úgy érzi, mintha kibújna a felelősség alól, vagy megpróbálná áthárítani a felelősséget. Hosszú távon azonban okosabb, ha olyan embereket küld el, akik a legjobban képesek kezelni őket. Hatékonyabb és hatékonyabb is.
A 'nem tudom' egyike azoknak a kifejezéseknek, amelyek könnyen kirepülhetnek a szájából, még mielőtt észre vennéd, amit mondasz. Azonban rengeteg jobb választ kell alkalmaznia.
Próbálja ki ezt a négy alternatívát, és készüljön fel arra, hogy kommunikációs képességei azonnal javuljanak.
