A „megosztott szolgáltatások” olyan működési filozófiát meghatározó kifejezés, amely magában foglalja a vállalat azon adminisztratív funkcióinak központosítását, amelyeket egykor külön divíziókban vagy helyszíneken hajtottak végre. A vállalat különböző üzleti egységei között megosztható szolgáltatások magukban foglalják a pénzügyeket, a beszerzéseket, a készletet, a bérszámfejtést, a bérlést és az informatikát. Például egy központi központ ellenőrizheti az egész kiskereskedelmi üzletlánc összes alkalmazását. A „megosztott szolgáltatások” kifejezés a különálló vállalkozások között létrejött partnerségekre is vonatkozhat. Ebben az esetben az irodaház bérlői megoszthatják a telekommunikációs vagy karbantartási szolgáltatásokat. A megosztott szolgáltatások az interneten is elérhetők. A megosztott szolgáltatások ilyen formájára példa az Alkalmazásszolgáltatók (ASP), amelyek számos üzleti ügyfél számára kínálnak hozzáférést az online alkalmazásokhoz, így elkerülhetik a speciális rendszerek és szoftverek vásárlását.
Ideális esetben a megosztott szolgáltatásokat megvalósító vállalatok jelentős költségmegtakarítást élveznek a gyakorlatok és eljárások egységesítése, valamint a méretgazdaságosság megteremtése révén. A támogatók azzal érvelnek, hogy egy funkció egy helyen történő végrehajtása általában kevesebb beruházást igényel a technológiába és az irodaterületbe, valamint akár 30 százalékkal kevesebb alkalmazottat igényel, mint a funkció több helyszínen történő ellátása. 'A megosztott szolgáltatások keretében a vállalat központosítja a háttérirodai funkciókat, például a könyvelést, a raktározást, sőt az informatikát is, és belső beszállítóként kezeli őket' - magyarázta Erik Sherman. Computerworld . 'A társaság többi része külső szolgáltatókat vehet igénybe helyette, így a verseny nyomása elősegíti az érzékeny szolgáltatást, és a létszám csökkentése pénzt takarít meg.' Bizonyos esetekben a központosított funkciók - vagy a megosztott szolgáltató szervezetek - a különböző részlegeket számolják fel szolgáltatásaik használatáért. Más megosztott szolgáltató szervezetek még külső cégeknek is kínálják szolgáltatásaikat a nyílt piacon.
A megosztott szolgáltatások alkalmazása népszerű üzleti stratégia. Valójában Elizabeth Ferrarini megjegyezte Computerworld hogy az összes Fortune 500 vállalat fele elfogadta. 'A vállalati funkciók központosítása - ma' megosztott szolgáltatások 'modelleként ismert módon - az egyik legforróbb trend az üzleti életben' - írta Mark Henricks Vállalkozó . 'Akik gyakorolják, azt mondják, hogy csökkenthetik a költségeket, miközben javítják a megosztott szolgáltatások minőségét.' A megosztott szolgáltatások fogalmát az 1980-as években vezették be, amikor számos nagy, több üzletággal rendelkező vállalat elkezdte keresni az adminisztratív költségek csökkentésének módjait. Azóta Henricks megjegyezte: „a megosztott szolgáltatások átfogóbb és rugalmasabb eszközzé fejlődtek a folyamatok javítása, a technológiai beruházások lehetővé tétele, a profit termelése és a költségek csökkentése érdekében”.
A megosztott szolgáltatásokhoz azonban számos lehetséges hátrány kapcsolódik. Például a megosztott szolgáltatási modellre váltó vállalatoknál gyakran felmerül az új emberek felvétele és az új technológia telepítésének költsége. Ezenkívül a megosztott szolgáltatások megvalósítása időbe telik - gyakran több mint egy évig. Továbbá, ahogy Henricks figyelmeztetett, a központosítás nem minden funkcióhoz megfelelő. A vállalatoknak nem kellene központosítaniuk alapvető kompetenciáikat vagy funkcióikat, amelyek közvetlen ügyfélkapcsolatot jelentenek, különösen, ha külső cégek is használják a megosztott szolgáltatásokat.
skorpió férfi rák nő házasság
A megosztott szolgáltatások megvalósítása problémákat is okozhat a vállalaton belül. Például azokat az alkalmazottakat, akik korábban különböző üzleti egységekben szolgáltatták a szolgáltatásokat, idegesítheti az irányítás elvesztése, amelyet az új megállapodás alapján tapasztalnak. Ezenkívül az a központ alkalmazottai, akik megosztott szolgáltatásokat nyújtanak központi helyről, kényelmetlenül kezelhetik az üzleti egységeket vevőként. Valójában a megosztott szolgáltatási környezetre való áttéréshez az alkalmazottaknak új készségek fejlesztésére van szükségük, nagyobb hangsúlyt fektetve a rugalmasságra és az ügyfélszolgálatra. 'Ahhoz, hogy az előnyben részesített szolgáltató legyen - és még a biztonságos vállalati lét is legyen - a megosztott szolgáltatásnak költséghatékonyan kiváló eredményeket kell nyújtania' - jelentette ki Sherman. Ennek eredményeként a megosztott szolgáltatási rendszer nem minden vállalkozás számára megfelelő. 'Sok vállalat számára a megosztott szolgáltatások továbbra is érdekes fogalmak maradnak, amelyek egyszerűen nem felelnek meg az igényeiknek' - jegyezte meg Henricks. 'Mások számára ez pontosan a megfelelő modell lesz annak az ígéretes lehetőségnek a kihasználására, hogy a lehető legtöbbet hozza ki az otthoni irodai készségekből, amelyeket más részlegek, helyszínek és még más vállalatok is használhatnak.'
BIBLIOGRÁFIA
Bangemann, Tom. Közös szolgáltatások a pénzügyekben és a könyvelésben . Gower Publishing Ltd., 2005. december.
Ferrarini, Erzsébet. „Megosztott szolgáltatások”. Computerworld . 2000. november 27.
Henricks, Mark. 'Tanuld meg megosztani.' Vállalkozó . 2001. március.
Herman, Jim. 'Megosztott üzleti szolgáltatások a neten.' Üzleti kommunikáció áttekintése . 2000. június.
Reilly, Peter A. Hogyan érhetjük el a legjobb árat a HR-től: A megosztott szolgáltatások lehetősége . Gower Publishing Ltd., 2003. január.
Quinn, Barbara. Megosztott szolgáltatások: Vállalati arany kitermelése . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Ephraim. 'A HP közösen nyújtja az IT megosztott szolgáltatások kínálatát: Az IT mint belső szolgáltató nagyobb rugalmasságot ígér.' InfoWorld . 2006. május 23.
Mérleg nő bika férfival
Sherman, Erik. 'A megosztott szolgáltatások kihívása: Az informatika újbóli kiképzése belső szállítóként a jobb szolgáltatás érdekében sokak számára működik, de az út során könnyű eltalálni a Snafust.' Computerworld . 1999. augusztus 2.
Whitehead, William T. „Közös szolgáltatások: üzleti stratégia a részvényesi érték növelése érdekében”. Oldalválasztás . 2000. július.
