Legfontosabb Marketing A Reddit történetében a legkevésbé szavazott megjegyzés a tökéletes példa arra, hogyan ne válaszoljunk az ügyfelek panaszaira

A Reddit történetében a legkevésbé szavazott megjegyzés a tökéletes példa arra, hogyan ne válaszoljunk az ügyfelek panaszaira

A Horoszkópod Holnapra

A hamarosan megjelenő egyik jellemzője Csillagok háborúja alapú videojáték A Battlefront II egy játékon belüli gazdaság, amely lehetővé teszi a játékosok számára, hogy krediteket keressenek a játékon belüli elemek feloldásához.



A játék egyszemélyes kampány, amelyre a A Jedi visszatérése film. Az online többjátékos mód lehetővé teszi, hogy katonaként csatázhasson akár a Birodalom, akár a lázadók ellen, és jutalmakat szerezhessen, például jobb fegyvereket vagy utakat ...

... Ráadásul olyan játszható karakterek, mint Darth Vader és Luke Skywalker.

És ebben rejlik a probléma. Képzelje el, hogy csak 60 dollárt költött a játék megvásárlására - és akkor megtudja, hogy több tíz órát kell eltöltenie a játékkal annak érdekében, hogy megszerezhesse a legnépszerűbb karakterek használatának jogát.

Vagy ha nem akar ilyen időt szánni, akkor még több pénzt kell elköltenie azok feloldásához.



Sok játékos számára ez olyan, mintha autót vásárolna, majd kiderítené, hogy a kormánykerék beszerzéséhez külön kell fizetnie. És mivel sokan fogják játszani az online verziót, ez a gazdaság fizetős játék dinamikát hoz létre, ahol a pénzt költő játékosok nagyobb előnyre tehetnek szert, ha gyorsabban hozzáférnek jobb fegyverekhez és jutalmakhoz.

szaturn az 1. házban

A korai felhasználók becslései szerint azoknak a játékosoknak, akik nem hajlandók több pénzt költeni egy 60 dolláros játékra, 40 órát kell őrölniük, hogy kinyithassák az olyan játszható karaktereket, mint a Chewbacca és a Palpatine, és egyenként 60 órát Luke kinyitásához. vagy Darth Vader.

De mi van, ha magasan képzett játékos vagy? Nem számít: Egy személy határozta meg hogy jelenlegi állapotában a Battlefront II krediteket ad ki a játékkal töltött idő és nem a készség alapján. Ez azt jelenti, nem számít, milyen jó vagy ... akkor is őrölnöd kellene. Nagyon.

Tehát természetesen a játékosok panaszkodtak.

És így reagált az EA a gaming r / subredditre, a kilencedik legnépszerűbb subredditre, több mint 17 millió előfizetővel:

Jóval több mint 600 000 visszavonással ez a megjegyzés a Reddit történelmének legkevésbé szavazott megjegyzése jelentős különbséggel.

Miért?

A probléma a következő mondattal kezdődik: 'A szándék az, hogy a játékosoknak büszkeséget és teljesítményt nyújtsanak a különféle hősök felszabadításához.'

A büszkeség és a teljesítmény mindenképpen alapvető szempont a játékban. Az pedig, hogy a játékosok több tartalmat nyithatnak meg egy progresszív jutalmazási rendszeren keresztül egy teljes árú játékon belül, nem szokatlan.

De ha más játékosoknak egyszerűen fizetniük kell a tartalom feloldásáért, az elutasítja mások teljesítményérzetét.

Talán órákat töltöttem szamárrúgással, hogy feloldhassam Darth Vadert ... vagy talán csak 9,95 dollárt költöttem.

A szerkezet természetesen ösztönzi a játékosokat arra, hogy további pénzeket költsenek a játékra. Ahogy az egyik hozzászóló elmondta: „Na, gyere, mindenki és az édesanyjuk tudja, hogy ez arra kényszeríti a játékosokat, hogy őröljenek meg egy darab terméket, amelyet már a játék megvásárlásakor meg kellett volna szerezniük annak érdekében, hogy rablót vásároljunk. Még egy ötéves sem esne be erre.

7/29 csillagjegy

Nyilvánvalóan ez volt a szándék, és az EA-nak kellett volna birtokolnia. Vagy az EA-nak eleve magasabbra kellett volna áraznia a játékot. A vállalati beszéddel történő válaszadás csak tovább rontotta a problémát.

A visszavágást követően az EA bejelentette, hogy milyen változásokat ösztönöz a játékosokra a játékon belüli legfontosabb tartalmak feloldására. Nyilatkozatban közzétette az EA honlapján , John Wasilczyk szerint a társaság 75 százalékkal csökkenti a klasszikus saga hősök feloldásához szükséges kreditek számát.

szűz és oroszlán szexuálisan kompatibilis

Luke Skywalker és Darth Vader most 15 000 kreditbe kerül. Palpatine, Chewbacca és Leia Organa császár most 10 000-be fog kerülni.

'A hallgatás és a játékmód megválasztása mindig a mi elvünk lesz a Star Wars Battlefront II-nél' - mondta Wasilczyk. 'Szeretnénk biztosítani, hogy a játék kiegyensúlyozott és szórakoztató legyen mind ma, mind éveken át a jövőben.'

Ez - és a játék felépítésének változásai - ésszerű válasz az ügyfelek panaszaira.

Kár, hogy pár nappal későn jöttek.

Mit kellett volna tennie az EA-nak?

Tulajdonosa. Nyilvánvalóan túl messzire mentek az eredeti freemium gazdasággal és a zsákmányládák felépítésével. Minden játékos tudta. Miért kellene másként színlelni?

Ha hibázik, mondja el. Ezután tegyen lépéseket a probléma megoldására.

Ettől nem szűnik meg a probléma ... de az ügyfelek úgy érzik majd, hogy nem csak hallgatsz ... érdekel is.



Érdekes Cikkek

Szerkesztő Választása

Közös Bio
Közös Bio
Ismerje a közös életrajzot, az ügyet, a kapcsolatokat, a nettó vagyont, az etnikumot, az életkorot, az állampolgárságot, a magasságot, a rapper és a hip-hop felvevő előadót, a Wikit, a közösségi médiát, a nemet, a horoszkópot. Ki a közös? Common híres amerikai rapper és hip-hop felvevő művész.
6 őrült indítási ötlet, ami nagyot ér
6 őrült indítási ötlet, ami nagyot ér
Néha még a legjobb üzleti ötletek is a legjobbak. Gyakran olyan emberek hozzák létre őket, akiknek megvan a víziójuk, hogy meglássák életmódunkat, még mielőtt odaérnénk.
Mark Zuckerberg fiatalabb nővére csatlakozik Kleiner Perkinshez
Mark Zuckerberg fiatalabb nővére csatlakozik Kleiner Perkinshez
Arielle Zuckerberg korábban a Google és a Humin mobilalkalmazás-kezelő startupnál dolgozott.
Jobb vezető szeretne lenni? A tudomány sokkal gyakrabban mondja azt, hogy 'köszönöm
Jobb vezető szeretne lenni? A tudomány sokkal gyakrabban mondja azt, hogy 'köszönöm'
A hála kifejezése számít. Még akkor is, ha egyetlen motivációja az, hogy javítsa a lényegét.
Sean Kingston Bio
Sean Kingston Bio
Sean Kingston jelenleg Kat Stacksszel randevúzik, az első randin? Végigcsinálja szerelmi életét, híres, nettó vagyonát, nemzetiségét, etnikumát, magasságát és minden életrajzát.
Sean Lowe Bio
Sean Lowe Bio
Ismerje meg Sean Lowe életrajzát, ügyét, házas, feleségét, nettó vagyonát, etnikumát, fizetését, életkorát, nemzetiségét, magasságát, szerzőjét, Wikit, közösségi médiáját, nemét, horoszkópját. Ki az a Sean Lowe? Sean Lowe az ABC A legény című filmjének tizenhetedik évadáról író és ismert.
Eden Sher Bio
Eden Sher Bio
Ismerje Eden Sher életrajzát, ügyet, egyedülállót, nettó vagyont, etnikumot, életkorot, nemzetiséget, magasságot, színésznőt, Wikit, közösségi médiát, nemet, horoszkópot. Ki az Eden Sher? Eden Sher fiatal és gyönyörű amerikai színésznő, aki világszerte kiemelkedő az ABC ’The Middle’ sorozatának színészi munkája miatt, amelyben Sue Heck karaktert ábrázolta, valamint a Disney XD eredeti animációs sorozatában, a „Star vs.