A legtöbb ember mindent megtesz azért, hogy elkerülje a hallgatást a beszélgetések során. Bármivel kitöltik a csendet, függetlenül attól, hogy mennyire értelmes (vagy értelmetlen). Mintha a csendnek megvan a maga gravitációs ereje, amely szavakat húz ki a szánkból, hogy megakadályozza a csend egyetlen pillanatát. Természetesen mindannyian megtapasztaltuk azt a három másodperces csendet, amely három percnek tűnt.
A kiváló vezetők nemcsak a megfelelő kérdéseket tudják feltenni, hanem azt is, hogyan kell türelmesen megvárni a választ. Kényelmesek a csend. Ha nem érzi jól magát a csend, kitölti azt egy újabb kérdéssel, amely megválaszolatlanul hagyja eredeti kérdését, és elkötelezi magát.
Miután feltett egy kérdést egy alkalmazottnak, a türelme hatalmat teremt. Ellenálljon a gravitációs húzásnak, hogy kitöltse az ürességet. A hallgatásod felelősséget jelent a válaszért. Inkább várjon egy jól átgondolt választ, mint egy gyors, félkész választ.
A hallgatásod hangja hallatszik a csapatod hangját.
