Kedves Jeff,
Az egyik alkalmazottam arra panaszkodott, hogy egy másik alkalmazott hogyan bánik vele. Azt mondta, hogy a másik alkalmazott csúszós megjegyzéseket tesz, lesüti a szemét, amikor beszél, a háta mögött beszél ... Beszéltem a másik alkalmazottal, és ő tagadta. Azt mondta: - Nem tudom, mi a problémája. Azt hiszi, mindenki utálja. Most mit csináljak?-Kérés alapján visszatartott név.
A személyközi kérdések rendezése sosem egyszerű. Még akkor is, ha mégis megteszi, akkor is megjelenhet, hogy Ön pártot foglalt - legalábbis annak az alkalmazottnak, aki „elveszett”.
A legfontosabb a tényekhez való ragaszkodás. Beszéljen mindkét alkalmazottal, külön-külön vagy együtt, de csak a tényekről beszéljen: szavakról, cselekedetekről, viselkedésről és eredményekről. A tényekhez való ragaszkodás segít elkerülni az „érzések zónájába” való belépést, ami egy fekete lyuk, amely elől megpróbál menekülni.
Félreértés ne essék: Az érzések természetesen fontosak, de amit igazán tudnod kell, hogy milyen cselekedetek okozták ezeket az érzéseket, ha voltak ilyenek. Ez azt jelenti, hogy irányítania kell a beszélgetést, és el kell kerülnie az olyan beszélgetéseket, mint: 'Tudom, hogy gondolkodik ...' vagy 'Tudom, hogy feltételezi ...' vagy 'Tudom, hogy nem szeret engem ...'
Például, ha egy alkalmazott azt mondja: 'Tudom, hogy nem tisztel engem ...' szakítsa félbe (szépen), és azt mondja: 'Beszéljünk erről. Miért érzed, hogy nem tisztel téged? Mit mondott vagy tett azért, hogy így érezze magát?
A tényekre összpontosítva megtudhatja, mi történt valójában. Ennél is fontosabb, hogy segíthet az alkalmazottaknak a megváltoztatható viselkedésre összpontosítani.
A munkavállalói érzelmek nagyrészt kívül esnek az Ön kezén, de a munkavállalói magatartás határozottan az Ön hatókörébe tartozik.
Tudja meg tehát, hogy pontosan mit mondtak és tettek, állapítsa meg, hogy ezek a dolgok megfelelőek voltak-e, majd egyértelműen mondja el, mire számít a jövőben. Ezután gondosan figyelje a helyzetet, és ügyeljen arra, hogy az ajtaja mindig nyitva legyen.
És határozottan soha ne mondj olyat, hogy: „Nézd, nőj fel. Nem kell, hogy kedveljétek egymást. Csak el kell végeznie a munkáját.
Bár lehet, hogy ezt szívesen elmondaná, nem teheti. Legalább egy alkalmazott számára a probléma nagyon is valóságos.
És ne feledje, hogy bár nem biztos, hogy teljesen megoldja az interperszonális csetepatét, a legtöbb alkalmazott pozitívan reagál a kipróbált tényre.
Kérdése van? Email questions@blackbirdinc.com és megjelenhet egy későbbi oszlopban. Kérjük, jelezze, ha szeretné, hogy a neve és / vagy a cég neve megjelenjen.
