Az Airbnb szállásfoglalási oldalon található összes vélemény elfogult - vagy voltak , mielőtt a vállalat kísérletezni kezdett a rendszerével.
És mint kiderült, az elfogultság torzította ezeknek az értékeléseknek a hangját, ami meglehetősen meglepő iránynak tűnhet: túlságosan izzóak voltak.
De ez nem lepte meg az Airbnb adatkutatóját, Dave Holtzt. 'A minősítés a legtöbb hírnévrendszerben túlságosan pozitív' - mondta Holtz csütörtökön San Franciscóban Az Import.io Data Summit .
Ez problémát jelent az Airbnb számára, mivel rendszere jó hírnévre támaszkodik a megfelelő működés érdekében. Például a vállalat nem akarja tovább vezetni a bérlőket egy házhoz, ahol penészes fürdőszoba és kopott matrac van, aminek eredményeként a többi felhasználó pontatlan véleményt adott, vagy egyáltalán nem.
Tehát hogyan kúszik be a túl pozitív elfogultság a felülvizsgálati rendszerbe? A pszichológiáról van szó - magyarázta Holtz: 'Ha nincs semmi kedves mondanivalója, kérem, mondjon valamit.' Először is fontos megérteni a régi felülvizsgálati rendszer működését.
2014 júliusát megelőzően a házigazda véleményt írt a vendégről, amely azonnal nyilvánosságra került. Ezután a vendég elolvashatta az értékelést, és eldönthette, hogy véleményt akar-e hagyni a szállásról.
Az Airbnb két változtatást vezetett be annak biztosítására, hogy ezek a tényezők ne befolyásolják negatívan a rendszer integritását. Először a vállalat egyidejű felülvizsgálati folyamatot hozott létre. Ez azt jelentette, hogy sem a házigazdák, sem a vendégek nem tekinthettek meg véleményt magukról, amíg nem írtak egyet.
Másodszor, a vállalat azzal foglalkozott a „kényelmetlenséggel”, hogy 25 dolláros Airbnb-kupont ajánlott fel a bérlőknek, ösztönzőként arra, hogy valamit - egyáltalán bármi - írjon a tartózkodásukról.
Az Airbnb a felülvizsgálati folyamat alapos áttekintése révén három fő pszichológiai tényezőt azonosított, amelyek a változásokat megelőzően nyitást nyitottak a tisztességtelen felülvizsgálatokra:
1. A megtorlástól való félelem
A házigazdák el akarták kerülni, hogy a vendégek egy rossz véleményre saját rossz véleményükkel válaszoljanak, ezért a negatívumot kihagyták.
2. Indukált kölcsönösség
Ebben az esetben a házigazda hamis pozitív véleményt hagyott a bérlőtől, remélve, hogy a vendég kötelességének érzi majd, hogy viszonozzon egy pozitív véleményt.
3. Kellemetlenség
A kritikával való nyugtalanság az egyik fő oka annak, hogy mindkét fél gyakran lemondana a felülvizsgálat teljes elhagyásáról, de egy kis megvesztegetés nyilvánvalóan nagy utat jelent az őszinteség elérésében.