Harry Houdini, a világ legnagyobb színpadi bűvésze több mint 100 évvel ezelőtt globális szenzáció volt. De Houdini a közönsége iránti elkötelezettsége mind a mai napig visszhangzik velem kapcsolatban, és ha vállalkozásod van, akkor az neked is jelenthet valamit.
Több mint 40 évvel ezelőtt hallottam Houdini történetét, amikor harmadikos voltam. Elolvastam életrajzát az első könyvjelentésemhez. A könyvben kiderült a bűvész titka a nagyszerű előadásokról: A színpadra lépése előtt Houdini emlékeztette magát arra, hogy kiváltságos a fellépés, és hálával kell rendelkeznie azokkal az emberekkel szemben, akik fizettek azért, hogy láthassák.
Houdini emlékeztette magát arra, hogy saját családját abból táplálták, hogy a nehezen megkeresett nikkeleket a közönség tagjai fizessék neki. A nikkeljeik tették meg dollárját. Ugyanez az axióma ma is tájékoztathatja az üzleti tulajdonosokat, emlékeztetve őket a végfelhasználók élen tartásának fontosságára.
Ez egy olyan lecke, amelyet szívemhez vettem és rendszeresen használtam. Akár főbeszédet tartok, akár egyetemi előadást tartok, Houdini példáját követve emlékeztetem magam, hogy a közönségem adja a munkám célját (és magamnak is fizetést).
Soha ne felejtsd el, ki fizeti a fizetésedet. Soha ne felejtsd el, ki táplálja a családodat. Ne feledje, hogy az ő nehezen megkeresett pénzük teszi sikeresvé álmai vállalkozását.
Most ezt könnyebb megtenni az előadóknak, mert kicsi a távolság köztük és a fizető ügyfél között. A vállalkozás méretének növelése során a vállalkozóknak egyre nagyobb távolságot kell kialakítaniuk saját maguk és a végfelhasználó között.
Ennek ellenére itt van három módja annak, hogy megszüntesse ezt a rést és jobban emlékeztesse magát a közönségére:
1. Ossza meg az ügyfélszemélyt.
Az ügyfélszemély egy félig kitalált archetípus, amely a közönség nagy szegmensének fő vonásait képviseli a felhasználótól gyűjtött adatok alapján. Ez egy olyan üzleti eszköz, amelyben a korai alkalmazók és a jelenlegi felhasználók teljes csoportját elképzelik, majd az összes felhasználót képviselő geštaltá alakítják. Általában az ügyfélszemélyek egy oldal hosszúak, és magas szintű vizuális összesítést tartalmaznak a korai felhasználók motivációiról, hátteréről és szokásairól.
Miután létrehozott egyet, ossza meg és beszélje meg munkatársaival. Annak ismerete, hogy kiket szolgál, miért vásárolnak és kik ők, arcot ad a szerepnek, és segít az alkalmazottaknak építeni ezeket a felhasználókat.
2. Csatlakoztassa a szerepet a célhoz.
A szervezet minden tagjának képesnek kell lennie arra, hogy leírja, hogy tevékenysége hogyan szolgálja a vállalat céljait és az ügyfél személyének igényeit. Még távolabbi csapattársak - mondjuk a recepciós - hatással lehetnek az ügyfélélményre. Szánjon időt arra, hogy ezt kifejezetten megvitassa.
Szeretem átnevezni és áthelyezni a személyzeti szerepeket, hogy tükrözzék az ügyfelekre gyakorolt hatásukat. Tehát az a recepciós nemcsak titkár - ő az első benyomások igazgatója.
Ez nem csak szemantika. A szerep és a cél összekapcsolásával az alkalmazottak könnyebben átlátják munkájuk fontosságát.
3. Reflektorfény teljesítmény.
Mutassa be azokat az alkalmazottakat, akik meghaladják az értéket, függetlenül attól, hogy hol ülnek az org-diagramon. Amikor a menedzsment nagy üzletet köt valamiről, például a munkateljesítményről vagy az ügyfelek hatásáról, ezek a dolgok nagy gondot jelentenek a szervezet többi részének.
Például mutassa be, hogy az Első benyomások igazgatója nemrégiben az érkező ügyfelekkel végzett munkája elősegítette-e a szervezet azon célját, hogy kiemelkedő ügyfélélményt teremtsen, és hogyan vezetett ez jobb eladásokhoz.
Lehet, hogy nem vagy menekülő művész vagy színpadi mágus, de Houdini azon gyakorlata, hogy emlékezzen arra, akiért valójában dolgozik, emlékeztetőül szolgál a tudatos hála erejére és a munkahelyi értelem létrehozásának erejére az ügyfelek kielégítetlen piaci igényeinek kielégítésével.