Évekkel ezelőtt találkoztam a világ legmagasabb rangú pool játékosával, egy nővel, akit Jeanette Lee-vel hívtak. Beceneve a „Fekete Özvegy” volt. Azért hívták, mert teljesen feketét viselt - és ugyanúgy elpusztította versenyét, ahogy a fekete özvegy pókok felemészték párjaikat.
Jeanette egy nagy tétű pool-versenyen indult jótékonysági céllal, amelyen - a Priceline.com alapító ügyvezető csapatának tagjaként - szponzorként vettem részt. Egy ponton Jeanette könnyű lövést kapott. A golyó közvetlenül a 12. számú labda előtt volt, amely a sarokzseb ajkán ült. Figyeltem, ahogy tanulmányozza a lövést. És tanulmányozta a lövést. És még tanulmányozta a lövést. Végül megkérdeztem tőle, hogy miért tölt annyi időt egy ilyen könnyű lövéssel. - Nem nézem ezt a lövést - válaszolta a lány. - Kitalálom, honnan akarom, hogy a célzó labda mostantól hat lövés legyen.
visszakapni egy rákos embert
Nem csoda, hogy ő volt a legjobb pool játékos a világon.
Remélem, hogy pontosan ezt tanítom meg ezzel az oszloppal: Hogyan maradhat hat lövés a verseny előtt. Hogyan lehet túlnézni a jelenlegi helyzeten, és megrajzolni a legjobb jövőt? Stratégiák a győzelemhez az üzleti életben. Akárcsak a Fekete Özvegy.
A Priceline-nél konkrét dolgokat tettünk, hogy előre tudjunk maradni. Nemcsak tanulmányoztuk az iparunkat és nyomon követtük a trendeket, hanem tettünk valamit, amit mindannyiótoknak ajánlanék. Kimentünk ügyfeleinkhez, beszállítóinkhoz és partnereinkhez, és megkérdeztük őket, hogy szerintük milyen lesz a jövőjük. Megkérdeztük őket, hogyan változnak az igényeik, hogyan változik a cégük, hogyan változik a munkájuk, hogyan változnak a vásárlási szokásaik. Megkérdeztük őket, hogy a körülöttük lévő világ mely tényezői aggasztják őket leginkább a jövőjük miatt, és melyek azok, amelyeket leginkább izgatnak.
Ez egy pontatlan tudomány. Senki sem tudja a jövőt. De amikor az ügyfelek és az üzleti partnerek széles keresztmetszetének pulzusát veszi, akik mind tapasztaltak saját vásárlási szokásaik és az őket befolyásoló trendek felmérésében, akkor egy kép kezd kialakulni azáltal, hogy összekapcsolják az elsőre absztrakt véleményeket és jóslatok.
Most készítse el azt a képet a jövőről, ragassza rá a falára, és használja útitervként saját terveinek és termékfejlesztésének. Tervez olyan tanfolyamot, amely ugyanarra a célra vezet, mint az ügyfele? Horgokat épít a termékeibe és szolgáltatásaiba, amelyek felkészítik őket a vevő által látott jövőre? Ne csak a ma létező termékeit és szolgáltatásait nézze meg. Nézzen meg egy, kettő, sőt hat lövést előre, hogy megbizonyosodjon arról, hogy vállalkozása ott lesz, ahol azt gondolja, hogy az úton kell lennie.
Ezt tette Zappos. Töltöttem egy ideig a társaság alapítóival a beszédkörön, és megtudtam, hogy a Zappos nem úgy nézett az ügyfélszolgálatra, ahogy ma működik. Beszélgettek a potenciális ügyfelekkel, hogy megtudják, hol szeretnének szolgáltatást - hat lövés múlva. És válaszul Zappos a hagyományos ügyfélszolgálati paradigmát fordította a fejére. Tölt több az ügyfelekkel töltött idő, nem kevesebb. És az eredményeket az ügyfél boldogsága alapján ítélje meg. Őrült, mi? Biliárd szempontjából egészen biztos vagyok benne, hogy ők futottak az asztalon.
Ne csak szót fogadjon érte. Próbáld ki magad. És ki tudja, talán még egy menő becenevet is felszámol, mint például a Fekete Özvegy.
