hogyan nyerjünk vissza egy bika nőt
A „közösségi kapcsolatok” kifejezés, szűken értelmezve, egyszerűen leírja a vállalat interakcióit a közösséggel, amelyben lakik. Ennek a mondatnak a használata a vállalkozások, a média és az üzleti hallgatók részéről azonban szinte mindig többet jelent, mint a hétköznapi kapcsolatok, és magában foglalja az önkéntes cselekedeteket, amelyeket vagy csak a közösség érdekében tesznek (vagy értelmezhetők). Ez kétértelműségeket és konfliktusokat eredményez. A szigorúan „szabadpiaci” üzleti szemlélet szerint a társaság a törvény szerint részvényesei számára dolgozik; bármilyen karitatív tevékenység vagy hozzájárulás rövidíti a részvényesek esedékességét. A hatvanas években a „társadalmi felelősségvállalás” rovatban felmerült modernebb nézet meghatározza, hogy a vállalatok részt vesznek-e a nyereségen felüli társadalmi javak elérésében, sőt felelősek is. A kétértelműség abból adódik, hogy sok vállalkozás kicsi, és valójában egy vagy két olyan személy kiterjesztése, akiket autonóm személynek tekintenek - míg a nagyvállalatok kollektívák, amelyeket bérelt funkcionáriusok irányítanak. A közösségi kapcsolatok két meghatározása tehát egyformán helyes. Az egyik meghatározza a közösségi kapcsolatokat, mint a vállalat kényszerű hozzájárulását a közösséghez. A másik a közösségi kapcsolatokat a közönségkapcsolat ágává teszi - a kommunikáció egyik formájává.
TEVÉKENYSÉGEK SPEKTRUMA
A „közösségi kapcsolatok” egy nagylelkű vállalati kultúra következményei lehetnek, amelyben a kapcsolatok éppen hasznosak. Így a vállalat jó hírnevet szerezhetett, mert mindig készen áll segíteni, ha különböző módon kérdezik meg őket - embereken, pénzzel vagy felszereléssel. A vezetők minden szinten előre megértik, hogy ezt szankcionálják és jóváhagyják. Ez egy vállalati hagyomány, a dolgok elvégzésének módja.
Egy másik vállalatnál a közösségi kapcsolatok sokkal nyilvánvalóbb formát ölthetnek. A vállalat proaktívan nagyvonalú lesz. Szponzorálhat például egy éves fesztivált; ez egy híres kórház vagy kutatóközpont legfőbb támogatása lehet; vagy közismert lehet a vezetők kölcsönzése polgári célokra, vagy vezető szerepet vállal a zenekar vagy a közösségi színház adománygyűjtő tevékenységeiben. Az ilyen viselkedés gyakran egy híres alapító hosszú, intézményesült árnyéka, aki elindította az ilyen tevékenységeket. Még mindig energiával, magas költséggel, magas szintű nyilvános elismeréssel üldözik őket. A dolgok természeténél fogva ilyenkor mindig nehéz megkülönböztetni a „nagylelkűséget” a „vállalati büszkeségtől”.
A közösségi kapcsolatok egy másik formája egy kommunikációs program, amelynek célja a vállalat hírnevének javítása vagy fenntartása a legkevesebb költséggel; itt az alapgondolat az, hogy a jó közösségi kapcsolatok jót tesznek az üzleti életnek, de a közösséget „ki kell nevelni” a vállalat által hozzáadott értékekre. Egy ilyen program keretében a társaság nyilvánosságra hozza a tevékenységével kapcsolatos információkat. Ha bővül, akkor a munkahelyek hozzáadását kedvező megvilágításban mutatja be. Ha lezár egy műveletet, a legkedvezőbb megvilágításban mutatja be a kihelyezését és a munkavállalók tanácsadását. Bármit, ami még távolról is kapcsolódik a közösséghez, hozzájárulásként értelmezzük, függetlenül attól, hogy van-e vagy sem. A hajtóerő ezekben az esetekben az „észlelés”, a filozófiai alap pedig az, hogy az „észlelés valóság”.
A közösségi kapcsolatok szintén nagyon proaktív formát ölthetnek, de a védekezési stratégiák részeként merülhetnek fel. Így a vállalatok néha olyan programtevékenységeket folytatnak, vagy akár kezdeményeznek is, amelyeket a közönségkapcsolatok segítségével maximálisan kihasználnak egyetlen kedvezőtlen esemény vagy krónikus probléma leküzdésére. A gyenge felügyeletnek okozott súlyos tűz lehet a kiváltó esemény; a krónikus probléma mérgező hulladékok keletkezése vagy erős szag lehet, amely alkalmanként a gyárból származik.
Ez a leírás világosan megmutatja, hogy a közösségi kapcsolatok a vállalati akarat tudatos kifejezése, és hogy a mögöttes motívumok idővel láthatóvá válnak a nyilvánosság számára. Minél szabadabb a tevékenység, vagyis minél kevésbé szükségesek a kedvezőtlen események miatt, annál inkább értékelni fogja a közösség; Hasonlóképpen, minél kevesebb hitelt keres a vállalat, annál több hitelt kap.
INDOKOLÁSOK ÉS MOTIVÁCIÓK
A The Boston College Center for Corporate Community Relations egy 255 üzleti vezető felmérését kommentálva egy 2000-es sajtóközleményben kijelentette: 'A gyártási vezetők fele szerint a vállalati állampolgárság az elkövetkező három-öt évben egyre fontosabbá válik, és 95 százalékuk egyetért abban, hogy pozitív a közösség hírneve elősegíti számukra az üzleti célok elérését. ' Néhány sorral később folytatódik a sajtóközlemény: „A felmérés válaszadói egyetértenek abban, hogy a vállalatoknak önkéntes programokat kell szervezniük, támogatást kell nyújtaniuk nonprofit szervezeteknek, és segíteniük kell a társadalom problémáinak megoldásában. Jó szándékuk ellenére a felmérés válaszadóinak mintegy 70 százaléka elismeri, hogy nem veszik figyelembe a közösségi célokat az üzleti egységek terveiben.
Sok száz más kiadvány, weboldal, brosúra, beszéd, cikk és felszólítás újból és újból kijelenti, hogy a közösségi kapcsolatok „jóak az üzleti élet számára”. A közösségi kapcsolatok programjának hirdetői összekapcsolják az üzleti előnyöket a részvétellel, gondolván, hogy a vállalkozásoknak gyakorlati okra van szükségük az erőforrások megosztásához. A hiedelmek és a tényleges viselkedés közötti megszakítás azonban, amint arról a Boston College beszámolt, két tényezőnek tudható be. Először is, a vállalkozásokat elsősorban a tulajdonosok és a vezetők személyes és humanitárius hajlamai motiválhatják a programokban való részvételre - nem üzleti okokból (hacsak nem kell valamilyen problémát megoldani). Másodszor, nagyon nehéz olyan adatokat találni, amelyek azonnali és közvetlen kapcsolatot teremtenek mondjuk a jótékonysági hozzájárulás, az önkéntes programok szervezése, a takarítási esemény járműveinek biztosítása vagy az ösztöndíjprogram létrehozása között - és a lényeg.
BIBLIOGRÁFIA
Burke, Edmund M. Vállalati közösségi kapcsolatok: a választott szomszéd elve . A könyveik. 1999.
Desatnik, Lisa. 'A vállalati önkéntesség jó üzlet.' Cincinnati Business Journal . 2000. szeptember 1.
március 9-én születettek
Joyner, Fredricka. 'Hídépítés: a partnerség lehetőségének növelése.' Journal for Quality and Participation . 2000. május – június.
Kiser, Cheryl. 'A vállalatok azt mondják, hogy a vállalati állampolgárság jó az üzleti élet számára, de sokan nem fektetnek be a közösségükbe.' Sajtóközlemény. Vállalati Állampolgársági Központ a Boston College-ban. 2000. október 3.
