Az összes eszköz és eszköz, amelyet az évek során a kommunikáció „elősegítésére” hoztunk létre, nem lettek jobbak abban, hogy valóban odafigyeljünk. Azt hiszed, őrült vagyok? Menjen a helyi kávézóba, és nézze meg az embereket.
Beszélni egy személlyel, miközben görgetve végignézik a hírcsatornájukat a telefonon - egy fülbimbóval befelé, egy lógva.
Valahogy azt a benyomást kelti, hogy nem hallgatnak.
Ha bármi van, akkor az általános „összekapcsoltság”, amelyet ma szenvedünk, nagyon hiányzik, amikor aktívan folytathatunk egy beszélgetést, ahol valóban hallgatjuk a másik embert, még kevésbé értjük a testbeszédét.
Mint régen megtudtam, mint újonnan vert enciklopédia-kereskedő, aki házról házra kereskedik (számodra fiatalabb emberek számára az enciklopédiák voltak az elmúlt idők „Google-ja”), ha valakivel beszélgetsz, akkor oda kell figyelned amit mondanak és mit csinálnak - mindenkor!
Valójában egyes tanulmányok azt sugallják, hogy a beszélgetés - akár az értékesítési beszélgetés - akár 90% -a is kimondatlan, és kizárólag a testbeszéd és az inflexió jelzéseivel működik.
Más szóval - 100% -ban ott kell lennie ahhoz, hogy el tudjon adni olyan ügyleteket, ahol bármilyen típusú kifogás lesz. A benzinkút pénztárosa nem „árul” neked semmit, ezért lehet, hogy nem „pillanatnyilag”, de ha valóban eladsz nekem valamit, akkor meg kell értened, miért van szükségem rá -, majd segítsen nekem megvenni!
Más szavakkal, aktívan hallgatnia kell.
Ezt szem előtt tartva nézzük meg, mi az „Aktív hallgatás” és mi nem, és alkalmazzuk az üzleti környezetre.
Kezdetnek az Aktív hallgatást definiálhatjuk a hallgató válaszaként arra, aki beszélget velük. Megköveteli, hogy a hallgató teljes mértékben koncentráljon, megértse, reagáljon, majd emlékezzen az elmondottakra.
Egyszerű? Persze, amíg nem hallgat zenét, vezet a forgalomban, ordibál egy munkatárssal és kinéz az ablakon.
A kulcsszó természetesen az „aktív” - ami azt jelenti, hogy a hallgatás - bár ez olyan képesség, amely kevés vagy semmilyen műveletet nem igényel - ebben az esetben igényel cselekvések.
Jól időzített fejbiccentés.
Megfelelő közbeszólás, például a párbeszéd egyik pontjának tisztázása.
Kérdések megőrzése, amíg szünet nem következik be a beszélgetés, és az előadó megzavarása nélkül meg lehet őket oldani.
hogyan lehet megnyerni egy halas férfit
És ami a legfontosabb: NE formáljon válaszokat vagy ne írjon jegyzeteket, miközben a beszélő még mindig beszél.
Várj, mi? Igen, hallottál - amint elkezdesz bőséges jegyzeteket készíteni, abbahagyod a hangszóró hallgatását (vagy zavaróvá válsz) ... tudják, hogy csak kikapcsoltad őket, és már nem figyelsz.
Miért olyan fontos ez? Egyszerű, a legtöbb ember szeret beszélgetni, és azt is szereti, ha meghallgatják őket. Ennyi évvel ezelőtt enciklopédiákat árusítva tudtam, hogy ha elegendő kapcsolatot tudok kialakítani azzal a személlyel, aki abban a házban lakik, ahol meglátogattam, majd meghallgathatom őket, akkor valószínűleg el tudnám érni az eladást. Miért? Hallgattam őket. Tudtam - és elmondták - gyermekeikről, családjukról, iskolai végzettségükről és kihívásaikról. Innentől kezdve egyszerű lépés volt a megfelelő időben elkezdeni a tényleges értékesítési prezentációt, amelynek használatára a cégem kiképzett (és amely mellesleg rendkívül jól működött).
Látja, hová készülök emlékeztetni?
Vissza a rendszerekhez - képzési rendszerek, amelyek megtanítják a csapatokat hallgatásra, értékesítési rendszerek, amelyek biztosítják, hogy a csapatok tudják, hogyan kell megfelelően bemutatni, és folyamatos oktatás a csapat számára, hogy megértsék, hogyan ragadják meg azokat a nem verbális jeleket, amelyekben a potenciális ügyfelek önként jelentkeznek a beszélgetés menete.
Ennek az egész folyamatnak van egy másik összetevője, amely hatással lehet a csapatára is. Manapság az emberek nem szokták meg, hogy valaki hallgassa őket. Valódi értéke van annak az ötletnek, hogy egy értékesítési szakember hajlandó meghallgatni, olyan kérdéseket feltenni, amelyek közvetlenül válaszolnak valamire, amit elmondtak, és jelzi, hogy 100% -ban „a pillanatban” vannak a beszélővel.
Ez „hangosan és tisztán” jön.
