Mielőtt elkezdett volna szociális média tanácsokat adni az Önhöz hasonló vállalkozóknak Inc. A legutóbbi, New Orleans-i GrowCo-konferencián Dave Kerpennek, a Likeable Media elnökének és az offshoot Likeable Local alapítójának volt néhány dolga, amit el akart téríteni.
Először azt mondta, hogy a közösségi média nem ingyenes. Másodszor, nem hoz azonnali eredményt. Harmadszor, ez nem pótolhatja a rossz terméket vagy szolgáltatást.
Ha mindezekkel megbirkózik, készen áll arra, hogy megtanulja, hogyan - és miért - Kerpen mégis azt javasolja, hogy vegyen részt benne:
1. Figyelj, akkor beszélj
Pár évvel ezelőtt, amikor Kerpen Vegasba ment, a bejelentkezési sor az Aria szállodában, ahol tartózkodott, „örökké tartott” - mondta.
Tehát Kerpen azt csinálta, amit a legjobban tud - a Twitterre ment és gyorsan közzétette: Várakozás 45 percig az Aria-nál. Nem éri meg. #fail
Hallott valamit az Áriától? Nem. De hallott a Rióból, egy utcai szállodából. Két percen belül a Rio visszatért Kerpenhez: Sajnálom, hogy rossz tapasztalataid vannak, Dave. Remélem, hogy Vegasban eltöltött ideje marad jól.
Kerpen nem váltott szállodát ezen az úton, de mit gondolsz, hol maradt, amikor legközelebb Vegasba ment? A Rio. És 'tetszett neki' a Rio a Facebookon. És valamikor később egy Vegasba tartó barátnője meglátta, hogy Kerpen „szerette” a Riót, ezért megkérdezte, hogy Kerpen ajánlaná-e a szállodát. Az ő válasza? - Nem hinném, hogy ez a legkedveltebb, de tudom, hogy ők hallgat - emlékeztet Kerpen arra, hogy elmondta annak a Facebook-barátnak.
Kerpen rámutatott, hogy a Rio csak figyelt a Twitterre, és empátiával válaszolt.
Mérleg és Bika barátság kompatibilitása
Kerpen azt javasolja, hogy ugyanezt tegye, függetlenül attól, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat. 'Ha könyvelő vagy, menj a Twitterre, és keresd meg a' könyvelő kell 'kifejezést.' - Az ügyfelek téged kérnek.
2. Válasz (mindenkinek!)
Kerpen szerint a márkák 60 százaléka - főleg nagyok - jelenleg nem válaszol az ügyfelekre vagy a potenciális ügyfelekre a Twitteren, a Facebookon vagy más közösségi médiában. Ennek eredményeként „óriási versenyelőnye van, ha reagál az ügyfeleire - és az övék - mondta. (Példa: a riói szálloda Vegasban.)
Ha az ügyfél panaszt tesz, ne töröl. Ehelyett lehetősége nyílik arra, hogy nyilvánosan válaszoljon arra, hogy a probléma megoldásán dolgozik, és privát üzenetet küld az egyénnek, hogy az kijavítható legyen.
'Mindannyian tudjuk, hogy a vállalatok hibákat fognak elkövetni' - mondta Kerpen. 'A probléma nem az, amikor a vállalatok hibáznak, hanem az, amikor a vállalatok nem azt mondják:' Sajnálom. '
Ehelyett, ha törli a panaszt, akkor azt az üzenetet küldi, hogy az a személy, aki ezt írta, nem számít, és lényegében „felkéri, hogy menjen el mondani valakit, indítson petíciót” - figyelmeztetett Kerpen .
Az egyetlen típusú bejegyzést érdemes törölni? Akik obszcének vagy bigottak.
Amikor válaszol, tegye meg a márkája hangján, bármi is legyen ez: komoly, vicces, szójátékokkal teli, tudományos, bármi. Amíg igaz a márkához.
3. Mondd, ne adj el
Kos férfi szerelmes nyilas nőbe
A közösségi média akkor a leghatékonyabb, ha személyes történetek elmondására használja, nem pedig azért, hogy eladja termékeit - mondta Kerpen.
Kerpen szereti elmesélni azt a történetet, hogy amikor ő és akkori vőlegénye nem engedhette meg magának a pazar esküvőt, 100 000 dollárt gyűjtöttek szponzoroktól, és összeházasodtak a Brooklyn Cyclones parkban. Szerinte ez a személyes történet segítette a Likeable-et egy 7 millió dolláros üzletben.
Nem házasodott meg Shea-ban? Vegye figyelembe szerény kezdeteit, személyes vezetői jellemzőit, az akadályokat legyőző ügyfeleket, az alkalmazottak kihívásait, a közösségi vagy jótékonysági partnerségeket. Nézze meg alkalmazottait, termékeit vagy vásárlóit, és azonosítson egy történetet, amelyről az emberek beszélni akarnak, és terjessze azt a közösségi médiában.
Ha a tiéd egy vállalkozás, akkor mesélj el egy történetet a közösségi médiában webes szemináriumok, e-könyvek és fehér dokumentumok segítségével.
'Az egyetlen dolog, ami jobb, mint elmesélni a történetét a közösségi médiában, az az, hogy inspirálja ügyfeleit, hogy meséljenek' - mondta Kerpen.
4. Csak légy te
Kerpen erről idézte Oprah Winfreyt, aki azt mondta: - Fogalmam sem volt, hogy a hiteles éneddé válás olyan gazdaggá tehet, mint amilyen lettem. Ha megcsináltam volna, sokkal korábban megtettem volna.
Ahogy Kerpen fogalmaz: 'Amikor hiteles vagyok, ha kiszolgáltatott vagyok, amikor én vagyok, az ügyfelek velem akarnak üzletelni.'
Ki csinál sokat ebből a Twitteren, Kerpen szerint? A Foursquare alapítója, Dennis Crowley, aki még arról is beszámolt, hogy hol lakik.
5. Hirdessen (jobb)
rák hím és libra nőstény
A közösségi média nemcsak érzékeny - mondta Kerpen. Megnövelheti a leadeket és az értékesítéseket.
A Facebookon megcélozhatja, ahelyett, hogy csak hatalmas tömegek elé tárná hirdetését jobb emberek - munkakör, érdeklődés, életkor, hely alapján. 'Minden egyes adat, amelyet a Facebook kapott az emberekről, megcélozhatja ez alapján' - mondta Kerpen. Mi a menőbb, mint elérni egymilliárd embert a Facebookon? Elérni a megfelelő 1000-et, a megfelelő 100-at, a megfelelő 10-et vagy a megfelelőt. '
Újabb előny a Facebook-on? Szájról szájra jóváhagyások. Hirdetéseit csak azoknak a barátainak célozhatja meg, akik márkája „tetszett” a Facebook-on, és amikor ezek az emberek meglátják hirdetését, akkor láthatják azoknak a barátaiknak a nevét is, akik kedvelik az Ön márkáját.
6. Adja el a cuccot
Ha 10 százalékos kedvezményt vesz igénybe, akkor marketinget, 50 százalékos kedvezményt, értéket ad, 100 százalékos kedvezményt kap, hűséges ügyfelei vannak egy életre - vetette fel Kerpen.
Adjon jó tartalmat, webes szemináriumokat, cikkeket és fehér könyveket. 'Két ember jött oda hozzám, és azt mondta:' Köszönöm mindazt az értékes információt, amit eladtál, megalapítom a saját közösségi média ügynökségemet ', de több tucat és több tucat bejövő leadet kaptam mindezek miatt az érték, amit odatettünk - mondta Kerpen.
A közelmúltban egy új ügyfél azt mondta Kerpennek, hogy 250 000 dollárt költött a közösségi média marketingjére, amelyet a Likeable-be költözött, a vállalat által rendelkezésre bocsátott ingyenes, ugyanakkor hasznos információk miatt.
7. Légy hálás
A közösségi média bejegyzéseiben rendszeresen köszönjön meg ügyfeleinek és partnereinek.
A DonorsChoose.org nonprofit szervezet szerint Kerpen szerint azoknak az embereknek, akik köszönőlevelet kaptak, 38 százalékuk nagyobb valószínűséggel adományozott újra.
Naponta három köszönőlevelet ír.
- Ez minden egyes alkalommal remek hangulatban van - mondta.
