Képzelje el iTunes könyvtárát üzleti analógiaként.
A Radiohead képviseli a kísérleti, és néha fejfacsaró Google-t. Az U2 a Nike-jellegű marketing erőmű. A Beatles példája a játékváltó Apple-nek.
OK, de ki a mi rock 'n' rollunk Zappos ? Az a zenekar, aki a rajongóival (és alkalmazottaival) családként kezeli? Pearl Jam.
Amikor 1991-ben elkezdődött, a Pearl Jam's Tíz klub rendes rajongói csoport volt, amely hírleveleket és exkluzív kislemezeket küldött a kártyát hordozó tagoknak. Négy évvel később mindez megváltozott.
A Ticketmaster versenyellenes és monopolisztikus gyakorlatokkal való bojkottálása után a Pearl Jam egy teljesen független turnét indított, amely a tedd a legjobb jegyeket viszonteladók helyett legnagyobb rajongói kezébe. Sok okból - ételmérgezés, a helyszín lemondása és a jégeső közöttük - a túra egyértelmű katasztrófa volt. Mentálisan és anyagilag el kellett volna süllyesztenie az együttest. De nem így történt, és a Pearl Jam megköszöni rajongóinak ezt.
'Sokat tanultunk a rajongók és tagjaink gondozásának fontosságáról, amikor a jegyvásárlásról volt szó' - Tim Bierman ( 10CTim ), a Ten Club menedzsere elmondja a Build Network-nek. 'Azt is megtudtuk, hogy milyen nagy kihívást jelentene céljaink elérése.'
Az elmúlt 18 év során ezek a célok stratégiai szuperrajongói műveletté fejlődtek, nagyjából 200 000 aktív taggal.
'A zenekar most két, néha három éjszaka egymás után csomagolja az arénákat, köszönhetően intenzív rajongók ezreinek, akik Jamily-nek hívják magukat, és több száz kilométert tesznek meg, hogy minden szavával együtt énekeljenek' - írja Whitney Pastorek Entertainment Weekly . - A Pearl Jam váratlanul modern Grateful Dead-be formálódott, és ez lehet csak a megmentő kegyelmük.
Íme a Pearl Jam szuperrajongói stratégiájának három vezérelve:
1. Fektessen be a szuper rajongók , és befektetnek beléd.
2000 óta élő show-műsorainak döntő többségében a Pearl Jam tíz klubtag számára fenntartotta a legjobb helyeket a házban, akik exkluzív, elővételes rendezvényeken rendszeres jegyárakat fizetnek. A kereslet kielégítése érdekében a Pearl Jam kifejlesztett egy belső digitális jegyrendszert, amely integrálva van a jelszóval védett Ten Club oldal . 'Nem igazán tőkebefektetésként tekintettünk rá, csakúgy, mint a rajongóinkba való befektetésre' - mondja Bierman. Tavaly a Pearl Jam tovább lépett azzal, hogy partneri viszonyba lépett a harmadik féltől származó technológiai céggel Modlife „új tagsági alapú jegyek„ lottó ”rendszerén”, amely arra késztette leggyorsabb koncerteladás Wrigley Field történetében.
kettő. Bízzon szuperrajongóiban márkájában.
A versenyek, ajándékok és jutalmazási rendszerek nem újdonságok. De 2012-ben a Pearl Jam a Ten Club egyik alapítójának adott végső köszönetet: teljes ellenőrzést gyakorolt a zenekar listáján. Brian Farias , aki 108 alkalommal látta a Pearl Jam-t koncerten, Amszterdamba repítették, hogy részt vegyen néhány show-n és találkozhasson a zenekarral. Ott a frontember, Eddie Vedder meghívta Farias-t, hogy válassza ki a Pearl Jam élőben játszott dalait. 'Negyven-ötven piszkozattal később Farias összeállított listát készített, amelyet sok rajongó' a valaha volt legnagyobb 'Pearl Jamnek nevez' - írja Aylin Zafar Idő . 'A zenekar meghúzta Farias-t meghajolni a show végén, hihetetlen pillanat a szuperrajongók számára.'
3. Soha ne viselkedj úgy, mint a rock sztár .
'A zenekar példát mutat' - mondja Bierman. 'Legyen szó akár egy koncert promóteréről, egy műsorvezetőről vagy a hátsó sor rajongójáról, tisztelettel kezelik őket. Amikor azt látja, hogy ez éjjel-nappal történik, akkor az bekapcsolódik a mindennapi munkájába. A Ten Club irányadó filozófiája a rajongóink iránti tisztelet. '
Kapcsolódó cikkek
A Led Zeppelin marketing géniusza IV
Nem kellene ismerned a rajongóidat?
Mennyire ügyfélközpontú az Ön vállalkozása?
Mégis kényelmetlen vagy?
Tanúi vagyunk a szakértők végének?
Mérleg és Halak az ágyban
