Helyes és rossz mód van a PR és a károk ellenőrzésére. Sajnos a Fine Brothers - a rendkívül népszerű React csatorna létrehozói a YouTube-on - a legfrissebb példa a csavarozásra.
Azok számára, akik nem követik a YouTube közösségét, a Finom Testvérek alkotják a Reagál csatorna, videósorozat, ahol gyerekek, tizenévesek, felnőttek, idősebbek stb. reagálnak a modern popkultúra szenzációira és a múltbeli tárgyakra. 14 millió előfizetőjük van, és felépítettek egy mini birodalmat, amely több tévéshow-ajánlatot és a múlt héten a React World-et is magában foglalja - egy licencszerződés, ahol bárki létrehozhat YouTube-műsorokat a React ötletei alapján és megszerezheti az erőforrásait cserébe számukra a nyereség csökkentése.
Itt nézze meg bejelentésüket:
Ez lett volna a legnagyobb diadaluk. Ehelyett az internet, a Reddit és a YouTube legnépszerűbb alkotói életet zúgtak ellenük. A videó több mint 176 000 nemtetszést mutat a YouTube-on (szemben csupán 36 000 kedveléssel).
mi a jele szeptember 23
Az internetnek számos kifogása volt. Sokan nem hiszik, hogy a Finom Testvérek törvényesen birtokolhatják a reakcióvideókat - ez egy népszerű műfaj jóval azelőtt, hogy a Finom Testvérek elindították csatornájukat. A bejelentés szándékosan homályos volt - mi a React formátum? Kié a tulajdonos? Nyelvük tele van PR szakzsargonnal. Megpróbálták megkötni a hagyományos hollywoodi stílusú engedélyezési megállapodást, mint valami nem vállalati.
hogyan kell őrületbe kergetni egy skorpió férfit az ágyban
De az internet legnagyobb problémája a Fine Brothers React World-szel kapcsolatban az volt, hogy kísérletnek érezte, hogy megakadályozza az embereket abban, hogy védjegyeik és ügyvédeik révén törvényesen készítsenek reakcióvideókat.
A FilmCow, a népszerű „Charlie az Egyszarvú sorozat” készítője sokkal jobban megmagyarázza az internet kifogásait ( Figyelem: Néhány erős nyelvezet ebben a videóban ):
Reddit népszerű / r / videos subreddit dühös videókkal és kommentekkel teli közvetlenül a Finom Testvéreknél. Előfizetőik száma az elmúlt három napban csökken.
Ma korábban közzétettek egy „Update” videót, amelyben elnézést kértek a React World-től, és megfogadták, hogy igazat adnak közösségüknek.
Ha! Csak viccelek. Azért írom ezt a cikket, mert a frissítés nélküli, bocsánatkérésről szóló videójuk megsérti a PR és a károk ellenőrzésének szinte minden szabályát, amit ismerek. Nem hittem el, hogy még közzé is teszik.
Nézze meg, majd olvassa el a PR és a károk ellenőrzésének összes szabályát, amelyet a Finom Testvérek megszegtek alatta:
mi a decemberi horoszkóp neve
Sóhaj. Nézzük át azt a sok dolgot, amelyet a Finom Testvérek rosszul követnek el ebben a 'bocsánatkérés' videóban:
1) Nem nevezik el, hogy sajnáljuk. Frissítésnek nevezik, mintha túl jók lennének ahhoz, hogy bocsánatot kérjenek közösségüktől
mi a csillagjegy november 24-én
2) Nem kérnek bocsánatot azért, ami valójában feldühíti az embereket, hanem „bocsánatkérésükkel” sértik közönségüket. Ez egy tényleges idézet a videójukból:
'Sajnáljuk, hogy összetévesztettük az embereket olyan terminológiával, mint a' mi reakció formátum '.
Ez a bocsánatkérés alapvetően azt mondja a hallgatóságának: 'Sajnáljuk, hogy hülye vagy.' Ez a legkíméletesebb módja annak, hogy bocsánatot kérjen egy embertől. A Finom Testvérek pedig azon tűnődnek, miért mindenki dühös rájuk.
3) Azt mondják közönségüknek, hogy nincs idejük megválaszolni a kérdéseiket. Azt mondják, hogy ez az 50 másodperc körül van. És bár nem tudnak minden panaszra válaszolni, soha nem mondod el a hallgatóságodnak, hogy túl elfoglalt vagy, vagy túlterhelt ahhoz, hogy válaszolj a kérdéseikre. Azt mondod nekik: 'Minden kérdésére igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni.' Nem kell mindegyikre válaszolnia, de ne mondja meg nekik, hogy nem fog.
4) Megnézik a bocsánatkérő videót. Tényleg, az arrogancia! Körülbelül 22 másodperc alatt szemforgatnak, egyértelműen bizonyítva, hogy bocsánatkérésük őszintétlen. Ez engem ingerel a legjobban. Még a legalapvetőbb PR-személy is szerkesztheti a szemforgatást a vezérigazgató bocsánatkérő videójából. Legalább nem mutathat megvetést a közönsége iránt?
5) És végül nem zárták le a rejtélyt. Erről beszélek egy egész fejezetben Captivology . Az emberek folyamatosan figyelnek az olyan történetekre, mint a Finom Testvérek fiaskó, mert szeretnék látni, hogyan zárul le, és választ kapnak kérdéseikre. Egy jó bocsánatkérés lezárja a rejtélyhurkot, így nincs több laza vég. A jó márka bocsánatkérés közvetlen bocsánatkérést kínál, és nagyon világosan kifejti, hogy a márka mit fog tenni a probléma megoldása vagy megoldása érdekében.
A Finom Testvérek egyiket sem tették meg. Nem kértek bocsánatot azért, ami igazán dühíti közönségüket, és nem magyarázták el, hogy pontosan hogyan fogják megoldani a problémát. Ennek eredményeként ez a történet csak növekedni fog. Talán az a meggyőződésük, hogy egyszerűen „ki tudják hajtani”, de ez ritkán fordul elő. Az Airbnb megpróbálta ezt egyszer, amikor bírálták gyenge válasza miatt egy Airbnb-házigazda felé, akinek házát feldúlták, és nem repült. Csak akkor, amikor a társaság kiadta a közvetlen bocsánatkérés régen elhúzta a problémáit.
milyen csillagjegy van szeptember 17
Ha én lennék a Finom Testvérek, azonnal felvennék egy intelligens kárelhárító PR céget (mert nyilvánvalóan nem tudják megtenni maguk), valódi bocsánatkérést küldök és visszahúzom a React World-t, amíg nem találnak rá módot erre nem fogja felháborítani az egész internetet. (HALLGASSA meg hallgatóságát, srácok!)
Ne légy olyan, mint a Finom Testvérek. Ha hasonló helyzetben találja a márkáját, tegyen közvetlen bocsánatkérést, csökkentse ambícióit, és magyarázza el, hogyan fogja megoldani a problémát.
