Úgy tűnt, hogy a PepsiCo vezérigazgatója, Indra Nooyi tegnap jelentette be „Lady Doritos” -t, és a közösségi média dióba esett. Nem jó értelemben. A mai naptól azt a céget közölte, amely snack-birodalmának részeként a Doritos márkanevet birtokolja mind hiba volt , miszerint egy PR képviselő elmondta az AdAge-nek.
Hú, ez olyan, mintha a vezérigazgatók jegyzeteket készítenének a modern politikából. Mondj egyet ma, és holnap teljesen tagadd. A PepsiCo-nak azonnali válságkommunikációra volt szüksége. A visszalépés túl kevés volt, túl késő, és sérthette a vállalat kapcsolatait sok fogyasztóval.
Rengeteg ember azonnal felbőszült azon a felfogáson, hogy a nők nem látták elég férfinak, hogy falatkát fogyasszanak. Hogy túl kényesek voltak a hangos ropogáshoz, és féltek a rejtélyes narancssárgától, amely Doritosról leválik, és ujjait borítja. Teljesen tévedtek az újságírók és a nyilvánosság?
Figyelembe véve Nooyi észrevételeit a Freakonomics rádióműsorban, magyarázza el, hogy a reakció miért volt ésszerű, sőt kiszámítható:
A műsorvezető, Stephen Dubner azonnal megkérdezte, hogy vannak-e férfi és női chip-verziók, amelyeket fontolgatnak. Nooyi így válaszolt:
A nők különféle reakciói a harapnivalókra - Doritos külön megemlítette - egymás mellé helyezése, majd az a megemlítés, miszerint a vállalat úgy látta, hogy szükség van a nők számára kevéssé gyengébb harapnivalókra, és azt tervezi, hogy „hamarosan egy csomót dob piacra”.
Akár akarta, akár nem, Nooyi az egész internetet fókuszcsoportokká változtatta, amely egyértelműen reagált. Ezenkívül közölte, hogy a PepsiCo már fontolgatja a férfiak és nők számára készült termékek különböző verzióit. A mai környezetben a nemek nehéz téma. A termékekben ez néha működhet, mint például a férfiak és nők különböző borotvája. Teljes katasztrófává is válhat, amint azt Bic egy nőknek tervezett tollal megtudta.
A történelemnek tájékoztatnia kell a vezetőket. A Lady Doritos-szal a vállalat nagyjából olyan innovációs katasztrófákat nézett ki, mint a 'Bic for Her' vagy az 'New Coke', és felhorkant, és azt mondta: 'Tartsa meg a Pepsiemet'. Ez egy fogalmi fiaskó volt.
A válságkommunikációs tervet még rosszabbá teszi, hogy a PepsiCo soha nem fogja megközelíteni azt a sajtómennyiséget, amelyet egy lágyabb, szelídebb Doritoért kapott.