Mondtam már, ismétlem még egyszer:
Senki sem használja olyan ügyesen a Twittert, mint Elon Musk, a Tesla vezérigazgatója.
Péntek este a Tesla ügyfele Paul Franks tweetelte a következőket:
' @elonmusk tudjátok egyszer beprogramozni az autót a parkban, hogy hátralépjünk az ülésen és megemeljük a kormányt? A kormánykerék kopik.
Csak 24 perccel később a híres vezérigazgató válaszolt a következő üzenet :
'Jó megállapítás. Hozzátesszük, hogy az összes gépkocsihoz a következő szoftverkiadások egyikében kerül sor. '
Most az hogyan használja a hatékony vezérigazgató a közösségi médiát.
Ami hiányzik ebből a cseréből, az sok vállalatnál tapasztalható: kifogások keresése, a felelősség vagy a felelősség áthelyezése egy másik részlegre, vagy más elakadás, amely általában jó ötletek halálát eredményezi.
Ezzel szemben ez az aktív hallgatás és a cselekvés elfogultságának példája.
Természetesen ez a csere szemlélteti a Tesla versenyelőnyét a versenytársakkal szemben Az Elektrek Jameson Dow magyarázza :
A szépség természetesen az, hogy Musk újra és újra alkalmazza ezt a versenyelőnyt.
Twitter mester
Sokat lehet tanulni Musk Twitter-szokásainak megfigyeléséből.
Mint ahogyan néhány hónappal ezelőtt külön vevői panasszal is foglalkozott. Vagy a vezetői órákat, amelyeket ezen a 19 szavas tweeten keresztül tanított a SpaceX csapatának. Vagy mi lenne azzal az idővel, amikor megosztotta epikus történet Tesla kezdetei mögött - csak öt tweetben?
Musk azonban nem tud minden vásárló kedvében járni - és nem hajlandó próbálkozni.
Amikor az egyik ügyfél panaszkodott a régebbi Tesla modellek miatt, amelyek nem részesülnek az újabb technológiák előnyeiben, Musk nem tartotta vissza:
A legfontosabb, és ami megkülönbözteti Muskot a legtöbb vezérigazgatótól, az az, hogy valóban hallgat - és válaszol.
Vessen egy pillantást Musk tweetjeire, és látni fogja, hogy ez nem valami PR-csapat rakja össze a fejét, hogy megfelelő válaszokat alkosson. Ez nem egy szociális média szakember, akinek mindent meg kell kapnia a felsőbb tagok által.
Ez a világ egyik leginnovatívabb vállalatának (nagyon okos) vezérigazgatója, aki aktívan keresi a visszajelzéseket - és felhasználja azokat a problémák megoldására.
Ha belegondolunk, talán mégsem olyan bonyolult.