Az elismerés egyike azoknak a dolgoknak, amelyekre addig nem gondol, amíg észre nem veszi, hogy hiányzik. A múlt héten az egyik legrosszabb éttermi élményem volt, amire emlékezni tudok. A kérdés? Az elismerés hiánya. 30 percet vártunk italok felszolgálására, több mint egy órát az ételeinkre, majd a helyzet súlyosbítása érdekében a személyzet nem is ismerte el a késéseket. Alsó vonal? Az elismerés könnyen feledésbe merül, de hatékony eszköz lehet az üzleti életben - nagyszerű vezetőként jelölheti meg Önt, aki könnyen motiválhat másokat.
Az elismerést úgy definiálják, hogy kifejezi valaminek a létét, és kifejezi vagy megmutatja a valami iránti elismerést. Gyakrabban kéz a kézben járnak. A fenti forgatókönyv szerint azt akartam, hogy valaki ismerje el, hogy a szolgáltatás névleges, és ezután kifejezi háláját a türelmünkért. Ennek eredményeként nem térek vissza.
Egy irodában sincs ez másként. Azok a vezetők követik őket, akik elismerik másokat létezésükben és értékelik munkájukat. Tehát hogyan lehet a legjobban értékelni a vezetői rutint? Úgy döntöttem, hogy beszélek egy „elismerő szakértővel” - Barry Marshall , a főparancsnok a a TradeDesk , egy platform a média-vásárló ügynökségek számára digitális reklámkampányok lebonyolításához, akik az elismerést a motiváció és a vezetés kulcsfontosságú eszközeként használják.
Honnan tudja, hogy az elismerés működik?
Működik, mert vannak tanulmányok, amelyek ezt bizonyítják. A Globoforce 2013-ban végzett kutatás azt mutatta, hogy az emberek 89 százalékát jobban motiválja az, ha elmondják nekik, hogy mit csinálnak jól, mint az, hogy elmondják nekik, hogy mit csinálnak rosszul, és csaknem 80 százalékuk arra törekedett, hogy ezt az elismerést a tevékenység idejéhez közel adják. A szerző [és a munkavállalói elismerési szakértő] egy másik tanulmánya Bob Nelson nagyon hasonló eredményeket mutatott, és a legjobban ez az idézet foglalja össze: 'Megkapja, amit jutalmaz.'
Mondanál példát arra, hogy a valakinek az elismerése hogyan kapcsolódott közvetlenül a pozitív üzleti eredményhez?
Azzal, hogy időt szánunk arra, hogy elismerjük az egyes személyek képességét a szervezet sikeréhez való hozzájáruláshoz, arra késztettük toborzó csapatunkat, hogy gondoljon ki a dobozból, hogy egyedülálló és költséghatékony módszerekkel növelje jelöltjeink számát. Ennek eredményeként számos ajánlás született a csapattól, amelyek közül az egyik az volt, hogy gyűjtsék össze a jelöltek ajánlásait, amikor bejöttek a személyes interjúk körébe. Ennek a stratégiának a végrehajtása eredményeként több mint 20 százalékkal több jelöltet vontunk be csővezetékünkbe, külön költség nélkül. Ezen egyének elismerésével megteremtettük az innovatív ötletek megjelenésének környezetét.
Felvételkor honnan tudja, hogy a jelölt elismeri-e mások munkáját?
Háromféleképpen tudtam kiszűrni ezt a viselkedést. Először azt kérdezem az emberektől, hogy milyen „trófea-teljesítmény”, amely másokat is érintett: Hogyan ismerte el és ünnepelte ezt a sikert? Említik mások hozzájárulását, vagy önorientált?
Másodszor, kérje meg őket, írják le jelenlegi csapatuk közvetlen és közvetett összetételét: Hogyan beszélnek másokról? Hogyan beszélnek az interakciókról?
Harmadszor kérdezd meg tőlük, hogy miben ismertek fel nemrég mást.
Ki az a nagyszerű vezető, aki példaképe az elismerésnek?
John Donnelly, a JPMorgan HR globális vezetője, 300 000 ember felügyeletét látja el. Két dolog teszi nagyszerű példaképévé. Először is, amikor John-val beszél, annak álláspontja ellenére, van egy olyan érzése, hogy Ön az egyik közönsége. Átgondolt kérdéseket tesz fel, gondosan meghallgatja a választ és megmutatja érdeklődését az emberekkel való igazi kapcsolat iránt.
Másodszor, nagylelkű az idejével, más helyeken tartózkodó munkatársakhoz látogat, velük tölt időt, és biztosítja, hogy találkozzon olyan személyzettel is, akik a központba is utaztak.
Mi a kedvenc elismeréstörténeted?
Néhány évvel ezelőtt, amikor új irodát indítottunk, ideiglenes személyt vettünk fel toborzási folyamatunk támogatására. Mint a legtöbb embernél, akivel együtt dolgozom, arra is szakítottam időt, hogy pár naponta beszéljek vele, és ösztönözzem a munkáját. Néhány hónap elteltével, nagyszerű munkával és hozzájárulva pozitív kultúrkörnyezetünkhöz, megkérdezett tőlem, hogy pályázzak-e valamelyik szerepre, és teljes munkaidős alkalmazott legyenek. Noha a szerep hosszú volt a számára, és nem volt rá tipikus háttere, az interakcióinkból tudtam, hogy szorgalmas és erőfeszítéseket fog tenni annak érdekében, hogy működjön. Ezért arra bíztattam, hogy jelentkezzen, és szóltam, hogy tudassa velem, hogy mennek a dolgok. Meginterjúvolt, megszerezte az állást, és néhány év után végül egy saját csapatot irányított. Számos alkalommal megemlítette nekem azt a pozitív hatást, amelyet az elismerés gyakorolt a bizalomépítésben és saját karrierje sikerének előmozdításában.
