A múlt hónapban írtam róla Az Amazon új alkalmazás ikonja amely egy szoftverfrissítéssel kezdett felbukkanni a világ különböző részein. Akkor azt állítottam, hogy ez okos lépés volt, mert az új ikon azt a jóakaratot használta fel, amelyet az emberek társítanak egy csomag Amazon.
Mások azonban másképp látták az ikont. Pontosabban rámutattak arra, hogy az ikon sajnálatos módon hasonlít egy különösen népszerűtlen történelmi személyiség aláírásos bajuszához.
Nem tévedtek teljesen. Bizonyára találhatsz utalást egy bizonyos második világháborús német diktátorra, ha akarod, még akkor is, ha ez egy olyan ikonban van, amely egyértelműen arra volt hivatott, hogy hasonlítson az Amazon dobozának oldalára, aláírásos mosolyával és kék szalagjával.
Még mindig azt hittem, hogy az áttervezés nagyszerű módja annak, hogy a társaság kiaknázza a leghatékonyabb és legértékesebb márkaeszközt: a barna dobozait. Akkor azt írtam:
Az Amazon vásárlásának lényege, hogy megszerezzük a dobozt. Ez a fizikai tapasztalat. Nyissa ki a bejárati ajtót, hozzon egy barna dobozt kék szalaggal, és nyissa ki. A doboz az élmény, mert azt a dolgot képviseli, amelyet szeretnél.
A lényeg az, hogy nem az alkalmazást használja bevásárlókosár kitöltésére, hanem az alkalmazás segítségével tölti be a dobozt. Mindenki szereti, ha egy dobozt kap az Amazon-tól. Az új alkalmazás ikon mintegy azt mondja: 'Szeretné ezt az érzést? Koppintson rám.
Hétfőn azonban az Amazon egy frissítéssel kihúzta az alkalmazás ikont. Ezúttal volt egy apró csípése, amely szinte biztosan a válaszra adott válasz volt. A négyzet alakú, rongyos vágott élű szalagdarab helyén most egy négyzet alakú, hajtogatott sarokkal ellátott darab található.
Félretesszük, hogy az új alkalmazás ikon szinte garantáltan kiváltja azokat, akik rögeszmés-kényszeres reakcióval reagálnak a tökéletlen csomagolószalagra (ez valós dolog, hagyj békén). Az új verzió pontosan azért zseniális, mert azt mutatja, hogy a vállalat hallgat.
Valójában emlékeztet valamire, amit Jeff Bezos mondott egy interjúban 2018-ban.
- Először nézzen egy tükörbe, és döntse el, hogy kritikusainak igaza van-e - mondta Bezos. - Ha vannak, változtassanak. Úgy tűnik, hogy pontosan ezt tette az Amazon. Felismerte, hogy az ikonjának frissítésére tett erőfeszítéseinek rossz ötlete lehet néhány embernek, látta, hogy nem érdemes belemélyedni, és megváltoztatta az ikont.
Ez nem mindig könnyű, és remek példa az érzelmi intelligenciára. A legújabb verzió továbbra is pontosan ugyanazt az érzelmet közli, mint amit a dobozról korábban leírtam, most vegyes konnotáció nélkül. Az óriáscégek nem gyakran hajtanak végre ilyen változtatásokat, és az a tény, hogy az Amazon finoman módosított, tiszta marketingzseni.
Gondoljon arra, hogy mekkora hasznot hajtottak a legkisebb változásokból. Természetesen vitathatja, hogy korábban látniuk kellett volna, és soha nem adták ki az előző verziót. Gondolom, ez igazságos, bár azt állítanám, hogy az előző verzió csak rendben volt. Nagyon egyértelmű volt, hogy egy dobozra és szalagra, valamint az e-kereskedelmi vállalat logójára hasonlított.
Aztán feltételezem, hogy amikor Ön az egyik legnagyobb és leghatalmasabb vállalat a bolygón, és kritika szembesül az amerikaiak mindennapi életével kapcsolatos irányítás mértékével kapcsolatban, akkor a legjobb, ha kerüli az önelégült diktátorokra való utalást.
