Múlt pénteken a McDonalds tweetelt @McDonaldsCorp fiókjából:
' Fekete péntek **** Másolás és összekapcsolás szükséges **** '
Érdekes módon látszólag nem sikerült semmilyen promóciós tartalmat felvenni a tweetbe, így az olvasók elgondolkodtak azon, hogy eposz kudarcot vallott-e a marketing részlegen, vagy szándékos akció, amelynek célja a márka iránti érdeklődés felkeltése és felbuzdulása. Gondolom, mindennek a rejtélye még arra is ösztönözhetne néhány embert, hogy egy McDonald's boltban álljanak meg, hogy megtudják, miről szól a promó (ha létezett).
A Twitter-fiók gyors áttekintése a hétvégén azt mutatta, hogy a tweet továbbra is fennáll, és hogy meglehetősen nagy figyelmet keltett, több mint 1,4 ezer hozzászólással és több mint 66 ezer 'lájkolással', ami kivételes választ jelent a McDonald's legújabb közelmúltban tweetek, amelyek jobb esetben általában több száz választ kapnak.
Szándékos vagy oportunisztikus?
Nem igazán akarok a mélyére jutni. Gondolom, hogy hibát követett el egy figyelmetlen gyakornok vagy a közelmúltbeli egyetemista, aki a McDonald's marketing osztályának közösségi média egységében mélyen dolgozott. És amikor a hibát észlelték (a szöveg utcára kerülése után érkezett több ezer hozzászólás révén), a McDonald's úgy döntött, hogy továbbra is fennáll az érdeklődés miatt, amelyet felkeltett - nyilvánvalóan a régi közmondást alkalmazva: Bármilyen nyilvánosság jó reklám . ”
De mit számít? Működött. A tweet érdeklődést váltott ki. Az emberek reagáltak a McDonald's-ra. Függetlenül attól, hogy a megjegyzések pozitívak vagy negatívak voltak (és voltak mindkettő), zsongás hallatszott. Tehát, függetlenül attól, hogy a tweet szándékos volt-e, vagy olyan hibáról volt szó, amelyet opportunista módon kezeltek, néhány tanulságot levonhatunk a McDonald's Black Friday Marketing megközelítéséből.
Néhány elvihető mindannyiunk számára
Mit vehetünk el mindebből? Íme néhány gondolat:
- Úgy néz ki, hogy citromból készítsen limonádét - tegyük fel, hogy a sejtésem helyes, és a McDonald's hibát követett el ezzel a csipogással, nem estek pánikba. Ehelyett meglovagolták a hullámot, és kihozták a legjobbat. Ennek következtében a hozzám hasonló srácok ma is írnak róla.
- A látszólagos hibára való túlreagálás tévedés lehet - ha a Társaság törölte a tweetet, vagy ami még rosszabb, bocsánatot kért és meghosszabbította az ajánlatot, hogy kompenzálja a tweet által zavart és frusztráltakat (itt szándékosan melodramatikus vagyok), valószínűleg a helyszínen véget vetett volna , és nem minden nap később vitatkoznánk a titkáról.
- Számított kockázatok vállalása osztalékot fizethet - tegyük fel, hogy nincs kitalálva sejtésem, és a McDonald's szándékosan tweetelt egy promóciós tartalmat nem tartalmazó tweetet, ez azt jelentené, hogy hajlandóak voltak kockázatot vállalni (például elveszíteni néhány ügyfelet egy téves tweet miatt) abban a reményben, hogy hogy további érdeklődést keltsen a márka iránt. A kockázat megtérült, a tweet még mindig figyelemre méltó.
- A biztonsági rés eszközként használható - ha a McDonald's szándékosan tweetelt, akkor megmutatták, hogy kissé kiszolgáltatottnak lenni (vagyis a nagyvállalatok Twitter hibát követhetnek el) a figyelem felkeltésének eszközeként lehet használni. Tehát bizonyos sebezhetőségek bemutatása rendben van a márkád számára.
- Párosítsa válaszát márkájával - A McDonald's márkájú üzenetek szórakozást és visszafogott étkezési élményt jelentenek. Válasz erre a tweet-rejtélyre (a cikk írásakor a Társaság nem kapott választ) visszafogott, és a válasz hiánya csak szórakoztatóbbá teszi az egészet. Azt hiszem, mondhatjuk, hogy a McDonald's csak McDonald's, ami jó dolog.
Zárásként a McDonald's jó vállalat és nagyszerű márka. Az, hogy a tweeteik mindig foltosak-e, vagy újrahasznosított fecsegés, nem számít. Továbbra is állandó élményt nyújtanak letörhetetlen értéken, valahányszor meglátogatja valamelyik üzletüket. Az online jelenlét a gyorsétteremben asztali tét. Legjobb, ha van ilyen. Ha online eszközök és alkalmazások segítségével még könnyebbé teheti a vásárlási / rendelési élményt, még jobbat. Ennek megfelelően a nap végén egy tweet (még az is, amely sok figyelmet kap) nem fogja megteremteni vagy megbontani a vállalatot - ez csak egy jó marketing. Dobj egy sort , ha segítségre van szüksége marketingstratégiáival kapcsolatban.
