L.L. Bean arról ismert, hogy nincsenek kérdései a visszatérési politikáról - és hogy az ígéretet cselekvéssel támasztja alá. De mindennek vége. A cég ügyvezető elnöke és az alapító dédunokája, Shawn Gorman ma reggel bejelentette, hogy a híres garancia ma már történelem . És ez sok ügyfelet csal.
Fontos, hogy lépést tartsunk az időkkel. L.L. Bean telefon- és katalógus-üzleti modelljéből zökkenőmentesen belépett az e-kereskedelembe. Még a blockchain-t és a tárgyak internetét is felhasználja a fontos ügyféladatok összegyűjtésére (és valószínűleg közben stalkerként is találkozhat vele).
De ezek a változásokhoz képest kisebbek. Olyan ez, mintha a fogyasztók és a kiskereskedelem vallási hitének nyilatkozatát írták volna ki a létezésből. És még akkor is, ha egyes ügyfelek támogató nyilatkozatokat írnak, ez ártani fog Bean márkájának.
Gorman részben ezt írta:
Egyre kisebb, de egyre növekvő számú ügyfél jóval meghaladja eredeti szándékán a garanciánkat. Egyesek egy életen át tartó termékcsereprogramnak tekintik, és visszatérítést várnak a sok éven át felhasznált erősen kopott termékekért. Mások visszatérítést kérnek olyan termékekért, amelyeket harmadik felektől vásároltak, például az udvari értékesítéseknél.
Ezen tapasztalatok alapján frissítettük irányelveinket. Az ügyfeleknek a vásárlás után egy év áll rendelkezésükre, hogy visszaküldjék azt, a vásárlás igazolásával együtt. Egy év elteltével együttműködünk vevőinkkel, hogy korrekt megoldást érjünk el, ha a termék bármilyen módon hibás.
Ez a frissítés egyértelművé teszi házirendünket, és a megtérülés csak kis százalékát érinti. Azt is biztosítja, hogy továbbra is tiszteletben tudjuk tartani az egyik legjobb garanciát a kiskereskedelemben, ügyfeleink túlnyomó többségét nem érintve. További információkért kérjük, tekintse meg a teljes visszaküldési irányelveinket az llbean.com címen.
A dühös ügyfelek hangosan nyilatkoztak, és reakciójuk okait is feltüntették:
@LLBean akkor csökkenti az árait? Indokolni tudnám a $$ kiadását egy életre szóló garanciára, nem biztos, hogy a változás miatt megéri! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 2018. február 9
Az LLBean vásárlásának kutatásakor folyamatosan olvassa el a véleményeket arról, hogy a termékek minősége gyengébb, mint 10-20 évvel ezelőtt. A régebbi dolgok hírneve és a garancia arra késztette az embereket, hogy figyelmen kívül hagyják a csökkenést, és biztonságosnak tartják a vásárlást. Most nem tudják igazolni a $$$-t
- Mariam Watt (@MariamWatt) 2018. február 9
A felvételhez vettem egy darab Cutco kést a Goodwillnél, és beküldtem őket, hogy élesítsék őket (életre szóló garancia), és átdolgozták nekem. Vettem néhány kést (200 USD +), hogy kiegészítsem a készletet, és most már élettartamú késeim vannak. Így szeretek vásárolni.
milyen magas Jerry o Connell- FightFascism (@SecondHandAddic) 2018. február 9
Egész felnőttkoromban azt a célt tűztem ki, hogy egy nap megvásároljak egy teljes poggyászkészletet az LL Bean-től, tudván, hogy ha valami történne, MINDIG javítani / kicserélni tudnám. Miért kellene most többet fizetnem a szolgáltatásért, mint bárki más? Elég hosszú @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 2018. február 9
@LLBean nevetséges az életből egy évbe menni. Miért nem 3 év nyugtával?
- nnrn88 (@ nnrn88) 2018. február 9
Nem fogom abbahagyni a vásárlást @LLBean termékek teljes egészében, de most kevésbé valószínű. Az életre szóló garancia iránti bizalom megkönnyítette számomra az árak elköltésének igazolását.
- őrült mama, PhD (@crazygradmama) 2018. február 9
Minden versenytársa 1 évet kínál, miért válasszuk az LL Bean-t North Face felett? Úgy gondolom, hogy ez a kérdés, amiről beszél, azért került előtérbe, mert a termékei nem tartanak olyan sokáig, mint régen. A könyvkészletekre vonatkozó „középiskolától iskoláig” már nem érvényes. 2-3 évig tartanak
- Maria Bannan (@MSBBannan) 2018. február 9
Az én @Rockport csizma teljesen cserbenhagyott. Vásárolni készültem @LLBean az árral járó garanciaért. Az egyéves korlát vicc. Ha a csizmám nem tart legalább két évig, veszek egy új márkát, vagy rendszeresen lecserélem a Wal Mart szarra. Köszönöm a híreket.
- Tw. Minisztérium
