Az orvosi szakemberek egyhangúlag egyetlen egyszerű igazságot mondanak el nekünk. Több maszkra van szükségünk az arcunkon, nem több emberre az arcunkon, hogy megállítsuk a Covid-19 terjedését és megvédjük magunkat. És ez alapvetően mindannyiunkon múlik, mert a maszk nélküli nárcisztista és mellékszereplője, aki egészen a közelmúltig szintén tagadta a tudományt, nem hajlandó elfogadni azt a szégyenteljes valóságot, miszerint a dolgok ismét rosszabbodnak, miközben nagyrészt nemkívánatos gyűléseken szaladgálnak a Délvidéken. szuperterjesztők számára. Szégyen ránk, hogy hátradőlünk, és feltételezzük, hogy vezetőink mindent megtesznek.
Túl nagy kihívást jelent annak eldöntése, hogyan kezelje csapata ügyfeleinek társadalmi problémáival kapcsolatos aggályait, és miként lehet eligazodni a választások előtti kulturális háborúkban a vállalat kráterezése nélkül. És mint főnök, ezek a kérdések valószínűleg az öledbe kerülnek. Nem mintha ez igazságos lenne, főleg, ha most minden más a tányérján van, de őszintén szólva, ki mást szeretnél inkább a nehéz problémákon kezelni? Tervet kell készítenie és haladéktalanul cselekednie, hogy megpróbáljon a görbe előtt maradni, ha és amikor a világ visszatér.
A starbucks-i összevisszaság és a metró metsző szeme csak a kezdet. Nem beszélhet és nem fordulhat meg a liftben. Nem dughatja túlságosan a fejét a salátabárba (mintha ez valaha is rendben lett volna), és természetesen nincs kettős merítés. Nem igazán lehet hosszan kihallgatni a sofőrt a járdáról, mielőtt megragadnád a következő Lyft-t vagy Uber-t. És mit kell tennie, amikor belép egy fontos üzleti találkozóra, és a teremben senki más nem visel maszkot?
Ugyanakkor megnézhet egy új konfrontációt, vagy minden nap 10-et. Idősek sikoltoznak az idősekre, a vásárlók kiabálnak az üzletkötőkkel, az ügyes keresztesek adnak előadásokat nekünk az orvosi problémáikról, és a hamis „első” módosító tüntetők, akik hamis „mentességi” kártyákat hordoznak, és azt mondják, hogy ne törődjünk jogaikkal a büdös maszkjainkkal. Csapat tagjai - különösen a kritikus frontemberek - mind elakadnak e jelenetek közepén.
Pillanatnyilag kezdjünk valami egészen egyszerűvel: Hogyan győződjünk meg arról, hogy mindenkinek maszk van, és senki nem azzal tölti napjait, hogy mások arcára keljen? És ami a legfontosabb, hogyan lehet biztos abban, hogy a csapatának és az embereinek van egy egyértelmű és tömör álláspontjának, az elkötelezettség új szabályainak megértése, és ki magyarázza el és érvényesíti ezeket az új viselkedéseket az ügyfelek számára? Mert mindannyian egy ideig ragaszkodunk ezekhez az új valóságokhoz, és mindenkinek inkább a folyamatnak és a megoldásoknak kell lennie, nem pedig a probléma részének.
Mivel ezt sokféle vállalkozóval és üzemeltetővel megvitattuk, néhány közös dolgot érdemes szem előtt tartani.
hold bak nő megjelenése
Álljon be. Írd ki. Terjessze széles körben. Tartsd magad hozzá.
Ha üzenete nem világos és egyszerű, emberei megpróbálják a maguk módján kifejezni, megmagyarázni és megindokolni az új szabályokat, vagyis rendetlenség lesz, függetlenül attól, hogy milyen őszinte erőfeszítéseket tesznek. A következetesség azmesszemost sokkal fontosabb, mint a helyesség. Bármennyire is „embertelennek” tűnik ezekben a bonyolult időkben, amikor alapvetően nincsenek megfelelő válaszok, jobb, ha egyszerűen megismétlik a szabályokat, udvariasan reagálnak bármire, amit mondanak nekik, és azt tervezik, hogy a problémás ügyfelekkel folytatott vitákat a megfelelő felé terjesztik. menedzserek. Nem folytathat üzletet az egész üzletben tomboló vitákkal, és nem akar új problémákat felvetni, mert az üzenet összezavarodik, vagy az ügyfél azt állítja, hogy mást mondtak neki.
Védje embereit és vagyonát.
Még a legszándékosabb és legkaritatívabb csapattagjaid is hamar elfáradnak, ha sikoltoznak, kínoznak és más módon bántalmazzák őket - és reakcióik tökéletesen érthetőek. A vállalkozások nem tudnak élni ügyfelek nélkül, de ezekben a helyzetekben előbbre kell állítania az embereit, ha üzleti tevékenységet szeretne folytatni, és szükség esetén lépnie kell a védelem érdekében. Az ügyfeleknek mindig igazuk van, kivéve, amikor nem, és neked kell lenned az, aki meghúzza a határt. Végső soron ez kritikus, mert - csakúgy, mint a gyerekeinknél - soha nem vagy boldogabb, mint a legkevésbé boldog alkalmazottad. És azok az élvonalbeli alkalmazottak vezetik és diktálják, hogy vállalkozása hogyan néz ki az ügyfelek számára.
Ne vegye személyesen, és adja még a bozóknak is a kétség előnyét.
Ahogy Little Steven mindig mondja, nincs semmi személyesebb, mint a politikája, de a vállalkozás és a politika keverése előírja a szívfájdalmat és a csalódást. Nem túl szomorú, hogy a maszk viselését mára vékony bőrű elnökünk politikai nyilatkozattá változtatta, aki szerint az emberek csak azért teszik, hogy súlyosbítsák őt. Természetesen minden mindig róla szól. De ne felejtsd el, dühöngése ellenére, hogy ez soha nem igazán rólad szól. Tehát ne vegye személyesen, ne sérüljön meg és ne háborodjon fel, és próbáljon emlékezni arra, hogy kétségtelenül vannak olyan tisztességes, ha megtévesztett emberek, akik úgy gondolják, hogy a maszk viselése valamiféle elviselhetetlen rájuk és elidegeníthetetlen jogaikra vonatkozik. . Ha körülnéz, gyorsan rájön, hogy ezek az emberek családtagok, rokonok vagy szomszédok, és nem csak dió esetek. A velük folytatott megbeszéléseknek valóban nincs két oldala - csakúgy, mint az anti-vaxxerek vagy az idióták, akik elszívják a tüdejüket. Ezért a legjobb, ha hagyjuk őket, és egyszerűen ösztönözzük őket a bejutásra, a kiszállásra és a továbblépésre. Nem az a dolga, hogy meggondolja magát.
Lényeg: Az Ön feladata, hogy gondoskodjon csapatáról és vállalkozásáról. Adj nekik maszkot, a sikerhez szükséges eszközöket és egyéb információkat. És ahogy azt minden repülőgépen mondják (ha érthetően elfelejtetted), „először tedd fel a saját oxigénmaszkodat”. Nem tud segíteni másokon, ha tehetetlen maga.
