Mint manapság mindenki más, én is silány ügyfélszolgálatra számítok. Ha bemegyek egy nagy dobozos üzletbe, akkor arra számítok, hogy a dolgozók egyike sem fogja tudni, hol tartanak valamit.
Ha ügyfélszolgálatot kérek egy banknál, akkor szörnyű, várakozás alatt álló zenét hallok, amely számítások szerint kiakasztani fog.
Arra számítok, hogy a vállalatok megpróbálnak zálogba ejteni azokat a nevetséges 'chat-botokat', mintha az AI valóságos dolog lenne, nem pedig egy hatalmas gőzölgő hangulat.
Ha mégis átjutok egy emberhez, akkor azt várom tőle, hogy inkább próbáljon eladni nekem egy másik terméket, ahelyett, hogy segítene a problémámban.
Ezt a világot hoztuk létre magunknak, mert hagytuk, hogy a vállalatok megússzák, hogy szarvasmarhaként kezelnek minket.
Ezért voltam teljesen padlón a múlt héten, amikor megkaptam ezt a nyomtatott példányt a regionális családi tulajdonban lévő Sullivan Tyres-től:
Az igazat megvallva teljesen elfelejtettem, hogy gumikat vásároltam tőlük, annál kevésbé aggódtam, hogy nem töltöttek-e fel engem.
Óriási lebecsülés lenne azt mondani, hogy meglepődtem. A legtöbb vállalatnak csak akkor jutna eszébe a túllépés visszafizetése, ha jogi lépésekkel kényszerítik őket, és akkor a legtöbbet megtette volna, ha levelet és igénylőlapot küld nekem, remélve, hogy csak kidobom őket.
De nem, ténylegesen elküldték nekem a csekket. Mondanom sem kell, hogy valószínűleg addig fogom ott vásárolni a gumiabroncsaimat, amíg üzleti tevékenységet folytatnak.
Kíváncsi vagyok azonban, hogy hány üzletember tenné ugyanezt. Sokat hallani azokról a vállalatokról, amelyek „világot akarnak változtatni”, vagy bevételeik egy részét nagy pénzű jótékonysági célokra fordítják.
De vigyázni az ügyfeleire, még akkor is, ha nem tudják, hogy bántottak? Ki csinálja ezt tovább? Vagy, vagy mindegy, ki teszi ezt valaha?
Tehát, miközben továbbra is panaszkodni fogok a borzalmas szolgáltatás miatt, amely a globálisan összekapcsolt, megosztott gazdaságú, információgazdag világunk szerves részévé vált, legalábbis tudom, hogy van egy vállalat, amely „helyesen cselekszik”.
