Mindenki arról beszél, hogy ügyfélközpontú, de csak kevesen tudják, mit jelent. Itt van az ügyfélközpontúság négy alapvető eleme, az értékesítési képzési üzletág négy legokosabb emberének előadásai alapján.
1. Folyamatosan gyűjtsön információkat
Minél többet tud az ügyfelekről, annál jobban tud segíteni. Alaposan kutasson minden ügyfelet, és amikor találkozik, tegyen fel kérdéseket, amelyek elmélyítik megértését. Az ilyen ismeretek megkönnyítik az értékesítést, és növelik az ügyfelekké váló potenciális ügyfelek százalékos arányát.
Forrás: Ian Gilyeat, az alapító és marketing igazgató I.R. Gilyeat & Co
2. Beágyazódni a stratégiájukba
Ha mélyebb kapcsolatot szeretne kialakítani az ügyfelekkel, mutassa meg nekik, hogy a vállalati stratégia miként kapcsolódik az övékhez. Ahelyett, hogy csak megoldásokat adna el, eladja azokat azzal az elképzeléssel, hogy lehet segítsen eladni saját ügyfeleiknek. Gondoljon a hosszú távú partnerségre, nem pedig a rövid távú értékesítési célokra, és növekszik, ahogy az ügyfelek nőnek.
Forrás: Greg Shortell, elnök-vezérigazgató, Hálózati motorok
3. Hangsúlyozza az ügyfelek megtartását
Mindig könnyebb és olcsóbb eladni meglévő ügyfeleinek, mint újakat művelni. Ezenkívül a hűséges ügyfélkör terjeszti a jó szót, és könnyen lezárható referenciaértékesítést biztosít. Ezzel szemben, amikor elveszíti az ügyfeleket, meg kell szereznie még több újak, csak azért, hogy a bevételek laposak maradjanak!
Forrás: Jerry Colletti, a. Tulajdonosa és ügyvezető partnere Colletti-Fiss, LLC
4. Tájékoztatás az ügyfél elköteleződése után
Szervezete nem tanulhat hibáiból vagy sikereiből, ha nem hajlandó megvizsgálni az egyes ügyfelek elkötelezettségét. Amikor eladást veszít vagy veszít, vásároljon meg mindenkit szabadon, megtorlástól és a negatív teljesítményértékelésektől való félelem nélkül, szabadon megvitassák, hogy mi ment jól és mi. A szervezeti őszinteségnek ez a formája feltárja mind a jövőben alkalmazandó erősségeket, mind a gyengeségeket, amelyek megakadályozzák növekedését.
Forrás: Jim Murphy, a Utánégető
Mondanom sem kell, hogy ennél a négy alapvető taktikánál sokkal több van az ügyfélközpontúságban, de kiváló hely a kezdéshez.
Tetszik ez a bejegyzés? Ha igen, iratkozzon fel a ingyenes Sales Source hírlevél .
