Mindannyian rendelkezünk velük, csalódott ügyfelekkel, akik bejönnek az üzleti helyükbe, vagy gőzzel hívják Önt, készek ballisztikus indulásra. Van egy forgatókönyvük azzal, amit el akarnak mondani, és mindjárt téged fognak hibáztatni azért, mert minden rosszul ment a napjukban.
Az első dolog, amire valószínűleg kedved támad, az a reakció. Mármint nem pozitívan. Tudom; Ott már voltam.
De valamit megtanultunk a VerticalResponse 9 év alatt. Az emberek kedvességgel történő megölése mindenhova eljut. Íme 3 példa, amelyek nekünk beváltak.
oroszlán nő mérleg férfi szakítani
Válaszolj a hívásra
Szállítunk e-mail marketing több ezer kisvállalkozás számára, és ennek eredményeként vannak olyan emberek, akik rendszeresen kapnak egy nem kívánt e-mailt egyik vásárlónktól. Általában nem rosszindulatú; ez egy hiba. Mivel VerticalResponse nagyon átlátható arról, hogy kik vagyunk, könnyen felhívhatnak vagy e-mailt küldhetnek nekünk a kérdésről. És addigra néhányan elég szép gőzfejet építettek fel. A reakciónk? 24 órán belül válaszolunk a címzettnek, felhívjuk az e-mailt küldő ügyfelet, és gyorsan meghatározzuk a probléma okát. Ezután teljes információval és adott esetben állásfoglalással térünk vissza a címzetthez. Legtöbbször pozitívan reagálnak; nem tudják elhinni, hogy valaki valóban válaszolt nekik, és ezek a korábban súlyos helyzetű ügyfelek valóban megfordultak, és azt mondták barátaiknak, hogy használnak minket. Nem okos válaszolni a hívásra.
Legyen átlátható és kommunikáljon
k michelle születési dátum
A szoftver kényes lehet. Legtöbbször a barátod, de hébe-hóba a technológia csúnyává válhat. Lehet, hogy nem úgy működik, ahogy elvárja, egy adott időpontban, amikor a legnagyobb szükség van rá. Amikor szolgáltatásaink megszakadnak, ugyanúgy érezzük a fájdalmat, mint ügyfeleink. Ha egy kamerát vitt át irodáinkba, amikor a szolgáltatásaink nem működnek, akkor láthatja, hogy minden egyes részleg görnyedt és sietős a probléma megoldása érdekében.
Ezalatt az idő alatt ügyfeleink hívnak minket, csipognak róla, néhányan kitörnek. Csak annyit tehetünk, amennyit diagnosztizálunk és kijavítunk - de az egyetlen dolog, ami ez idő alatt állunk, átlátható. Blogunkon, valamint Twitteren és Facebookon keresztül kommunikálunk ügyfeleinkkel; próbálunk 15-30 percenként frissítést közzétenni. Véleményem szerint még egyetlen hír sem hír. És Jason Fried, a Újrafeldolgozás , azt mondjuk: „Sajnáljuk”, mert valóban azok vagyunk.
Ikrek srác és rák lány
Haladjon a High Road-on
Voltunk olyan kiállításokon, ahol az emberek odajöttek hozzánk és elmondták, mennyire szeretik a versenyünket. Mondjuk nekik, hogy nagyszerű, örülünk, hogy boldogok, és mi is szeretjük őket! Minél több üzlet van a térünkben, annál inkább érvényesít minket mint vállalatot. Arra biztatjuk ezeket a stand látogatókat, hogy továbbra is e-mailezzenek, így vállalkozásuk is növekedni fog és virágzik. Nem vagyok biztos benne, hogy ezt gondolták volna a reakciónkról, amikor véleményt fűznek a versenyhez, de általában más, pozitívabb véleményt hagynak rólunk.
Szóval nehéz lehet, de amikor legközelebb valaki rád jön, ritkán megy, harapd meg a nyelved és gyilkossággal öld meg őket. Lehet, hogy meglepődik a reakción.
Fedezze fel több női alapító CÉGTéglalap
