Ha sokat utazik, tudja, mennyire értékes lehet státuszt szerezni a választott légitársaságnál. Ez nem csak az ingyenes frissítésekről szól, bár ezek mindenképpen szépek. Azok a jutalmak, mint az, hogy ingyen ellenőrizhetünk egy táskát, az elsőbbségi sorok a pultnál és a biztonság, valamint a korai beszállás a repülőgépre, mind segíthetnek abban, hogy a gyakori utazások kissé kevésbé stresszesek legyenek.
Természetesen az elmúlt évben a legtöbb ember nem utazó rendszeresen. Sokak számára rémisztő az ötlet, hogy néhány száz idegen emberrel felmásszanak egy fémcsőre, és egy pandémia alatt órákon át szoros helyiségekben tartózkodjanak.
A légitársaságok tudják ezt. Az elmúlt 12 hónapban mindent megtettek az alkalmazottaik és az ügyfelek biztonságának megőrzése érdekében. A Delta például blokkolta a középső üléseket, maszkokat igényelt a repülőgép fedélzetén, és a járatok közötti fertőtlenítésbe fektetett be.
Míg a középső üléskorlátozás hamarosan véget ér, a vállalat tett valamit, amit leghűségesebb ügyfelei biztosan értékelni fognak. Április 1-jétől a Delta azt mondja, hogy lesz akár 75 százalékkal többet adhat az utazóknak a Medallion Qualifying Miles-nek (MQM) nevezett tényezőkből. Ezek azok a mérföldek - amelyeket elkülönítenek az utazáshoz beváltottaktól -, amelyeket a Delta törzsutas programjában, a SkyMiles-ben a különféle státusszintek felé keres.
Ez önmagában is figyelemre méltó, de a cég nem állt meg itt. Ezeknek az MQM-eknek a díjazása még azokon a járatokon is, amelyeket díjbérletre repít. Ez azt jelenti, hogy amikor törzsutas mérföldeket fizet be egy jegyért, akkor is elit státuszt szerez. A Delta azt állítja, hogy 'az ipar számára valaha volt első'.
Szinte minden légitársaság rendelkezik törzsutas programmal. A Delta 30 évvel ezelőtt kezdte meg SkyMiles programját. Már több mint egy évtizede rendszeresen utazom, és most emlékszem először, hogy egy légitársaság valaha is hitelt adott neked az elit státusz felé, amikor olyan jegyre repül, amelyet mérföldekkel fizetett.
Valójában az elmúlt évek során a légitársaságok minden eddiginél nehezebbé tették a státusz megszerzését olyan változtatások révén, mint például egy bizonyos összegű pénz elköltése, vagy a szükséges mérföldek számának növelése, vagy az egyes előnyök hígítása. szint. Ez a Delta lépés teljesen ellentétes - nagylelkű a leghűségesebb ügyfeleivel szemben.
Dwight James, a Delta ügyfélkötelezettségért és hűségért felelős vezetője szerint pontosan ez a lényeg:
Ez a helyzet - szerintem ez zseniális, és semmi köze a törzsutas mérföldekhez vagy az elit státuszhoz. Ez mindenki számára kihívásokkal teli év volt, és az ügyfelek sem jelentenek kivételt. Függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozást működtet, az általad kiszolgált emberek zsonglőrködnek otthonról, virtuális iskolából, elmaradt születésnapi partikról, WC-papírhiányról, késedelmes vakációról és az általános szorongásról, amely egy globális járvány idején való megbetegedés elkerülésére törekszik. .
Ha képes, keresse meg a módját, hogy némi elismerést mutasson nekik. Végül is ők az oka annak, amit tesz. Ennél is fontosabb, hogy ragaszkodtak hozzád. A mindannyiunknak eltelt év után megtalálhatja, hogy egy kis nagylelkűség hosszú utat mutat be.