Azt hittem, megvan a válasz. Ennek ellenére biztos akartam lenni, ezért megkérdeztem egy kulcsfontosságú alkalmazottat.
'Arra gondolok, hogy két legénységet más műszakváltásra cseréljek a jobb folyamatáramlás érdekében' - mondtam. - Futtattam a számokat, és az általános termelékenységnek legalább 10 százalékkal fel kell emelkednie. Mit gondolsz?'
Egy percig gondolkodott. - Gondolom, működhet - mondta.
- Én is így gondolom - mondtam. Tehát megmozgattam őket.
Új műszakfordításom papíron dolgozott. Még a gyakorlatban is működött. De ez egy csomó kiváló alkalmazott személyes életét rontotta el. (Szerencsére kihúztam a fejem a fenekemből, és mindenkit visszatértem a régi forgatásaihoz.)
oroszlán férfi szerelmes rák nő
Mi történt? Rosszul tettem fel kérdést.
Mindannyian csináljuk. Vezető kérdéseket teszünk fel. Korlátozó kérdéseket teszünk fel. Bizonyos választ feltételező kérdéseket teszünk fel. (Lődd le, néha nem is hallgatjuk meg a válaszokat - túl elfoglaltak vagyunk, ha feltételezzük, hogy igazunk van.)
Íme néhány módszer a rossz kérdések feltevésére:
Te vezeted a tanút.
Egy olyan kérdést feltenni, amely egy adott választ feltételez, könnyű megtenni, ha már azt gondolja, hogy igaza van, és csak azt szeretné, ha az emberek igazat mondanának.
Példák:
- - Nem gondolja, hogy folytatnunk kellene és el kellene engednünk a parancsot?
- - Gondolod, hogy tovább kellene várnunk, mint amennyi már van?
- - Gondolhat valaki jó okra, hogy ne fegyelmezze Joe-t?
Minden kérdés feltételezi a választ: Ön egyértelműen úgy gondolja, hogy el kell engednie a parancsot, abba kell hagynia a várakozást, és fel kell írnia Joe-t. Bár néhány ember nem ért egyet, a többség nem - a hallani kívánt válasz nyilvánvaló.
Egy jobb mód:
- - Mit gondolsz, mit kellene tennünk a megrendeléssel kapcsolatban?
- 'A programozás még nem fejeződött be. Szerinted mit kellene tennünk?
- - Szerinted mi lehet a legjobb módszer Joe helyzetének kezelésére?
Mindegyik objektív, közvetlen, és nem tartalmaz választ a kérdésre. És mindegyik különféle lehetőségeket is hagy, amelyek nem fognak megtörténni, amikor ...
Ön ragaszkodik a kérdésekhez.
Minőségi problémája van, és két lehetséges megoldásra gondolt. Mindkettőnek vannak pozitívumai és negatívumai. Tehát egy csapattagtól kérsz hozzájárulást. - Csak el kell selejteznünk mindent és átdolgoznunk az egész munkát - kérdezed -, vagy mindent el kell szállítanunk, és reméljük, hogy az ügyfél nem veszi észre?
A legtöbb ember választja az egyik vagy a másik választ. De mi van, ha van egy jobb lehetőség, amelyet nem vettél figyelembe?
Jobb módszer: „Az egész megrendelésben vannak hibák. Szerinted mit kellene tennünk?
Talán azt mondja, hogy selejtezi. Talán hajót mond és reménykedik.
Vagy talán azt fogja mondani: „Mi van, ha előre jelezzük az ügyfélnek, hogy probléma van, mindent kiszállítunk nekik, és a legénységet elvisszük a raktárukba a termék válogatására. Ez csökkenti az ügyfélre gyakorolt hatást. Használhatják a jót, és nem kell megvárniuk a teljes munka újbóli elvégzését.
Bármelyik kérdés vagy kérdés, csakúgy, mint a vezető kérdések, ad némi választ. A megosztási lehetőségek helyett csak mondja ki a problémát. Ezután kérdezd meg: 'Mit gondolsz?' Vagy: Mit tennél? Vagy 'Hogyan kell ezt kezelnünk?'
Ikrek vagyok vagy rák
Aztán kuss, és hagyja, hogy az emberek gondolkodjanak. Ne rohanjon kitölteni a csendet.
Nem próbálod tisztázni.
A kérdések feltevése kiszolgáltatottnak érezheti magát, amikor vezető szerepet tölt be. (Állítólag minden válasz megvan, igaz?) Ez megnehezíti a kérdések feltevését, ha nem érted - főleg, amikor vagy feltételezett megérteni.
Ne aggódjon: egyszerű a pontosítás kérése. Csak mondd:
- 'Le vagyok nyűgözve. Most tegyen úgy, mintha nem tudnék semmit a működéséről. Hogyan magyaráznád el nekem?
- - Ez nagyon jól hangzik. Hadd győződjek meg róla, hogy nem hiányzik-e semmi. Még egyszer végig tudna járni rajta?
- Vagy a legjobb az egészben: 'Őszintének kell lennem: nem biztos, hogy értem, amit mondasz, de nagyon szeretném.' (Egy kis alázat nagyon messzire vezet.)
Mindenekelőtt ne tegyen úgy, mintha megértené, ha nem - csupán annyit tesz, hogy pazarolja a másik ember idejét, és később arra készteti az illetőt, hogy miért nem próbálta ki az ötletét.
Most fordítsuk meg. Így tehet fel nagyszerű kérdéseket:
- Korlátozza a tényleges kérdést egy mondatra. Nyugodtan részletezze a problémát vagy kérdést, de kérdését csak egy mondatra korlátozza. 'Hogyan növelhetjük a termelékenységet?' 'Hogyan javíthatjuk a minőséget?' - Mit tennél, ha én lennél? Az egy mondatra való ragaszkodás segít abban, hogy kérdései nyitottak legyenek.
- Csak akkor adjon meg opciókat a kérdésben, ha valóban ezek az egyetlen lehetőség. De ne feledje, hogy ezek ritkán az egyetlen lehetőségek. Az esélyek, amelyekre már gondoltál, mindenre elég kicsi.
- Ne árnyékolja el a kérdést. Gondolhatja, hogy tudja a választ. Nagy. Ezt tartsa meg magának. Tegye kérdéseit válaszsemlegessé.
- Kövesse ugyanazokat az elveket a további kérdésekben. Maradj rövid. Maradj nyitva. Maradj semleges.
- Minél kevesebbet beszéljen. Már tudja, mit tud. A remek kérdések arra szolgálnak, hogy kiderítsék, mit tud a másik. Tehát maradjon csendben és hallgasson. Soha nem tudhatod, mit fogsz megtanulni, ha a helyes utat kérdezed.
