20 évvel ezelőtt a világ egészen más hely volt. Az internet új volt, és exponenciálisan növekedett. Google csak egy éves volt és viszonylag ismeretlen. És amikor számtalan „internetes cég” rohant a készpénzre, létrehoztak egy hírhedt buborékot, amely végül felbukkan, ami dollármilliárdok veszteséget eredményez.
De még a startupok és a dot-comok ezen zavaros felhője közepette is kiemelkedett egy társaság. Intelligens, magabiztos vezérigazgatója volt, aki gyorsan ismertté vált könyörtelen fókuszáról.
Az Amazon Jeff Bezos.
A CNBC nemrég publikálta a ritkán látott Bezos interjúja 1999-ből , és ez teljesen lenyűgöző.
Nagyon ajánlom az egész interjú megtekintését. Ha mégis, észreveszi, hogy Bezos újra és újra hangsúlyozza az Amazon könyörtelen figyelmét.
Egy ponton egyetlen mondatban foglalja össze:
Ha az Amazon.com egy dologban rejlik, az rögtönzött figyelmet szentel az ügyfélélménynek, a végponttól végig.
Gyorsan előre 20 évvel a mai napig. Ez az ügyfélre való fokozott figyelem késztette az Amazon-ot a világ egyik legsikeresebb vállalatává.
Egy dolog, amit szeretek ebben a videóban, az az, hogy a versenyzői álláspontot elfoglaló kérdező nem üt le. De bár többször támadja az Amazon-ot és üzleti modelljét, Bezos nem sértődik meg.
Ehelyett demonstrálja Az érzelmi intelligencia. Nyugodtan és magabiztosan foglalkozik az interjúztató vádjaival, egyesével.
Íme néhány kiemelés:
csillagjegy április 4-re
Arról, hogy az Amazon internetes vállalat-e vagy sem
Bezos: - Számomra mindegy ... Számomra az a fontos, hogy a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtjuk-e. Internet shminternet. Ez nem számít.
Riporter: - Nos, de a befektetőinek számít, hogy tudják-e, olyan cégbe fektetnek-e, amely ...
Bezos: 'Nem, olyan cégbe kell befektetniük, amely a vásárlói tapasztalatokra törekszik. Hosszú távon soha nincs semmilyen eltérés az ügyfelek és a részvényesek érdekei között. ”
Riporter: - Nos, ez ugyanaz az érv, amit a Walmartban is megfogalmazna, nem?
Bezos: - Nem értem, miért ne. Azt hiszem, ezt az érvet kellene megfogalmazniuk. Helyes érv.
hányszor ment férjhez todd chrisley
Az Amazon grandiózus terveinek költségeiről
Riporter: - Tehát annyi négyzetméternyi fizikai teret nyit meg, amennyit csak kell, annyi alkalmazottat vegyen fel, amennyit csak kell ...
Bezos: - Az ügyfelek kiszolgálására, feltétlenül. És megcsináljuk a lehető leggyorsabban.
Riporter: - Ez nagyon költségigényes javaslat.
Bezos: - Nem összehasonlítva azzal, hogy egyenértékű kiskereskedelmi hálózatot nyitunk meg. Nézze, amikor egy disztribúciós központot nyitunk, olyan helyeket nyitunk, ahol 30 cent négyzetmétert fizethetünk a bérletért. ahelyett, hogy négy dollárt fizetne négyzetméterenként - amit nagy forgalmú kiskereskedelmi területen fizethet. Tehát, ha összehasonlítja ezeket a dolgokat, azok nem ugyanazok. Nem lehet összehasonlítani egy nagy kiskereskedelmi üzletláncot egy féltucat disztribúciós központtal.
- Csak nem, tudod ... ez rossz matek.
Az Amazon stratégiájáról (és a siker esélyeiről)
Bezos: 'Úgy gondolom, hogy ha nem vagyunk azok a fontos, tartós vállalatok, akik az internet szülöttei, akkor senkit nem lehet hibáztatni, csak önmagunkat, és rendkívül csalódni fogunk önmagunkban. De nincs garancia. Nagyon-nagyon nehéz megjósolni.
'De úgy gondolom, hogy ha elég megszállottan tud koncentrálni az ügyfélélményre, a választékra, a könnyű használatra, az alacsony árakra, több információra a vásárlási döntések meghozatalához, ha mindezt megadhatja az ügyfeleknek, valamint a nagyszerű ügyfélszolgálatot ... azt hiszem, jó esély. És ezt próbáljuk megtenni.
Az Amazon arroganciájáról
Riporter: 'Nem bizonyos mértékig, minden tisztelettel, a vállalati arrogancia feltételezi, hogy bejöhet ezekbe a vállalkozásokba, amelyekben nincs tapasztalata, és gyakorlatilag egyik napról a másikra ... a legjobb lehet ezekben a vállalkozásokban és a piacon vezető ezekben a vállalkozásokban?
Bezos: - Nem hiszem. Tehát, tudod, amikor négy évvel ezelőtt először kezdtük el eladni a könyveket, mindenki azt mondta: 'Nézze, csak számítógépes srácok vagytok, és nem tudtok semmit a könyvek eladásáról.' És ez igaz is volt.
- De nagyon törődtünk az ügyfelekkel. És most sokat tudunk a könyvekről. És amikor először kezdtük el eladni a zenét, az emberek ugyanazt mondták. De megfelelő embereket vettünk fel. Tehát ezt nem vákuumban tesszük. Megyünk és felkérjük a legjobb iparági szakértőket e kategóriák mindegyikében.
- Ezt nagyon komolyan vesszük. Nagyon komolyan vesszük az ügyfél iránti elkötelezettséget.
És még egyszer, jó mérlegre
Riporter: - Bármelyik oldala is lehet az érvelésnek, azt állítja nekem, aminek tűnik nekem ...
Bezos: 'Csak egy oldala van - ami megszállottja az ügyfeleknek.'
